Reale no me paga o tarda meses: intereses de demora del art. 20

Cuánto puedes recuperar

El artículo 18 y el artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro dicen:

• Pago del importe mínimo no discutido: en 40 días.
• Mora a partir de 3 meses: interés legal del dinero con un incremento del 50 %.
• Mora de 2 años: interés no inferior al 20 % anual.

Ejemplo con un tipo supuesto del 3 % (4,5 % con el incremento): un siniestro de hogar de 4.100 € que Reale paga 9 meses después genera unos 138 € de intereses (4.100 × 4,5 % × 9/12). Con un expediente de 9.000 € bloqueado más de dos años, el 20 % anual son 1.800 € por año. El tipo legal cambia cada año.

Si eres el perjudicado de un accidente y reclamas a la aseguradora del otro conductor, el RDL 8/2004 le da 3 meses para presentar una oferta o respuesta motivada.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el siniestro está declarado y cubierto y no hay pago, si pagan solo una parte sin explicar el resto o si el silencio sigue pasados los plazos.

Puede no haber mora si hay causa justificada o no imputable (artículo 20, regla 8): documentos pendientes de tu parte, informes ajenos o una discusión razonable sobre la cobertura. Contesta rápido y anota cuándo entregaste cada cosa.

Lo que tienes que saber de Reale

Si Reale no paga, la queja entra por el Servicio de Atención y Defensa del Cliente. Su reglamento fija un tope de dos meses para cerrar los expedientes, con notificación en 10 días naturales. No hace falta esperar tanto: si la respuesta es negativa, o si pasa un mes sin solución, puedes acudir a la DGSFP.

Para la segunda instancia está el Defensor del Cliente, externo a la compañía, con las exclusiones que fija el reglamento, entre ellas las reclamaciones de más de 15.000 euros. Si tu importe es menor, tiene una vía adicional, gratuita y con decisiones vinculantes para Reale cuando te favorecen.

Tu escrito debe llevar el número de siniestro, la fecha de declaración, la cifra que Reale reconoció y la petición: el pago y los intereses. Pide por escrito a quién y cuándo se abonará: en un hogar puede ser a ti o a un reparador; en un coche, al taller.

La queja admite un plazo de dos años desde que conoces los hechos. Presenta pronto: los intereses crecen cada mes.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar, dos fotos:

1. La carta, el correo o la valoración en que Reale reconoce que debe pagar.
2. Los datos del siniestro: número, fecha de declaración y póliza.

Si te pagaron algo, dinos cuánto y cuándo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Atención y Defensa del Cliente reclamando el pago y los intereses. La carta de reclamación tiene un modelo que puedes adaptar.
2. Si en un mes no hay solución o te dicen que no, ve a la DGSFP, o antes al Defensor del Cliente si tu caso no está excluido.
3. Queda el juzgado, donde hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, siempre tras intentar un acuerdo. Si Reale calla, mira qué hacer.

Preguntas frecuentes

¿Se pueden reclamar los intereses aunque Reale ya haya pagado?

Sí, porque son una partida aparte. Guarda el justificante con la fecha del ingreso.

¿Cuenta el tiempo que tardé en enviar un documento?

Ese tiempo puede justificar parte del retraso. Por eso conviene contestar rápido y guardar la fecha.

¿Qué hago si el importe supera los 15.000 euros?

Esa reclamación queda fuera del Defensor y se tramita en el servicio. Después, DGSFP o juzgado.

¿Aplica a seguros de coche?

Sí. Mira seguro de coche.