Fiatc no me paga o tarda meses: intereses de demora del art. 20

Cuánto puedes recuperar

Tienes derecho a la cantidad que te deban por el siniestro (o el reembolso) más los intereses del artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro.

La ley dice que hay mora cuando Fiatc no cumple su prestación en 3 meses desde el siniestro o no paga, en 40 días desde que recibió tu declaración, el importe mínimo de lo que pueda deber. El interés anual es el interés legal del dinero vigente más un 50 %. Pasados 2 años desde el siniestro, nunca baja del 20 % anual.

Ejemplo con cifras de ilustración, no de un año concreto: la reparación aceptada por el daño de agua es de 4.200 € y llevas 14 meses sin cobrar. Si el interés legal fuese del 3 %, el de demora sería del 4,5 %: 4.200 × 4,5 % × 14/12 = 220,50 €. Si pasa de los 2 años, el 20 % supondría 840 € al año. Los intereses corren por días y los fija el juez de oficio.

Cuándo sí y cuándo no

Hay mora cuando el retraso es imputable a la aseguradora: espera injustificada para el peritaje, falta de contestación, pagos parciales sin explicar. Los intereses empiezan en la fecha del siniestro, salvo que no lo comunicaras en el plazo de tu póliza o, si no dice nada, en 7 días desde que lo supiste; entonces empiezan cuando avisaste.

No la hay si el retraso se funda en causa justificada o no imputable a Fiatc (artículo 20.8), por ejemplo, cuando discute razonablemente si el daño estaba cubierto o cuando tardas tú en aportar la factura. No basta con que sea lento: debe haber un motivo real.

Lo que tienes que saber de Fiatc

Fiatc es una mutua, y su Servicio de Calidad y Atención al Cliente (SCAC) debe responder en un mes. Su reglamento fija que las quejas se presentan por escrito y que se archivan las que quedan sin subsanar tras 10 días naturales de requerimiento. Para que no te la archiven, mándalo con DNI, número de póliza, fecha del siniestro y lo que pides.

En seguro de salud con reembolso, la prestación es el gasto que tú adelantaste (su web explica que tú pagas y la aseguradora reembolsa según los límites). Ahí la ley se aplica igual, y lo importante es poder probar cuándo presentaste la factura y la documentación. En los productos de cuadro médico no hay reembolso fuera de guía; ahí el conflicto es otro, el de la autorización denegada.

Las condiciones generales de hogar y coche no están en abierto en su web, así que el plazo que manda es el legal, salvo que tu póliza te dé más. Y recuerda que sus condiciones de salud prevén 5 años para ejercer las acciones.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La aceptación del siniestro o, en un reembolso, el comprobante de que presentaste la factura y la fecha (carta, correo o captura del Área de cliente).
2. La factura, el presupuesto o la valoración que fija el importe.

Si ya te pagaron algo, añade el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda al SCAC un escrito pidiendo el pago y los intereses del artículo 20, con las fechas de siniestro y declaración. Te sirve el modelo de carta.
2. Si no te contesta en un mes o te rechaza, presenta la reclamación en la DGSFP, adjuntando la prueba de que ya reclamaste a Fiatc.
3. Si no paga, juicio verbal sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, tras un intento de acuerdo previo. Puedes ver los plazos en prescripción: 2 años en daños, 5 en salud.

Preguntas frecuentes

Fiatc me ofreció un pago parcial. ¿Pierdo los intereses del resto?

No. Si el pago mínimo no se hace en 40 días o el resto se retrasa sin motivo, los intereses se calculan sobre lo que falta.

¿Tengo que pedir los intereses al reclamar?

Es mejor pedirlos, aunque el juez los aplica de oficio. Así los tienes calculados en el escrito.

El perito de Fiatc tardó dos meses en venir. ¿Cuenta?

Sí, si el retraso es de la compañía. Guarda las fechas de tus mensajes pidiendo la visita.

¿Desde cuándo cuenta el plazo de 40 días?

Desde que Fiatc recibe tu declaración del siniestro. Por eso es importante tener un justificante de esa comunicación.