Reclamar a Revolut: comisiones, fraudes e hipoteca

Con quién estás tratando

Revolut Bank UAB es un banco de Lituania. En España presta sus servicios a través de una sucursal, Revolut Bank UAB, Sucursal en España, que consta en el Banco de España con el número 1583. Eso importa: para la mayoría de tus problemas con la cuenta y la tarjeta, el supervisor al que puedes acudir es el Banco de España, igual que con cualquier banco de tu barrio.

Tus depósitos están cubiertos por el sistema de garantía de Lituania, no por el español. Y tu contrato son los «términos personales» de Revolut, que se actualizaron el 1 de junio de 2026. Léelos antes de reclamar: allí están las cláusulas de bloqueo, de cierre y de fraudes que luego se citan.

Qué se le reclama más a Revolut

• Comisión por descubierto: según sus términos, la cuenta no ofrece descubierto, así que conviene entender qué es lo que te han cobrado.
• Comisiones de mantenimiento: cuotas de los planes de pago y la comisión de gestión tras un cierre.
• Reclamación de posiciones deudoras: cuando la cuenta queda en negativo.
• Cargos que no reconoces: compras con la tarjeta o pagos que tú no hiciste.
• Estafas por Bizum o transferencia: dinero que sale de tu cuenta engañado.
• Cuenta bloqueada: no puedes pagar ni sacar tu dinero.

Cómo se le reclama

Revolut publica una política de reclamaciones con tres puertas: el formulario en línea, un correo de reclamaciones y una carta a su dirección de Madrid. Dice que acusa recibo en un día laborable y te da un número de referencia. Guárdalo.

Los plazos de respuesta que publica son estos: 15 días laborables si la reclamación es sobre un servicio de pago (nunca más de un mes), un mes para el resto, y dos meses si no eres consumidor. Si no contesta o no te convence, puedes ir al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España en el plazo de un año desde que reclamaste a Revolut. Para ello es imprescindible haberle reclamado antes.

Hay una excepción que conviene conocer. Algunos servicios (por ejemplo, los de crédito) los presta la central lituana. En ese caso también puedes acudir al Banco de Lituania, con un año desde tu reclamación, siempre que hubieras reclamado a Revolut dentro de los tres meses siguientes a enterarte del problema.

Qué necesitas para reclamar con nosotros

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El documento del problema: captura del cargo en la app, del mensaje de bloqueo o del extracto.
• Una prueba de lo que pasó: la conversación con el chat de Revolut o su respuesta, si ya reclamaste.

Nosotros redactamos la reclamación y te explicamos el siguiente paso.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito a Revolut, con tus datos, el motivo, lo que pides y los documentos. Guarda el número de referencia. La guía para escribirla está en reclamar al servicio de atención al cliente.
2. Pasado el plazo, o si te dicen que no, reclama al Banco de España. Es gratuito.
3. Si sigue sin haber solución, queda el juzgado, tras intentar un acuerdo. En el juicio verbal de 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador: cómo funciona.

Preguntas frecuentes

¿Revolut es un banco o solo una aplicación?

Es un banco con licencia lituana que opera en España con sucursal registrada en el Banco de España. Por eso puedes reclamar a ese supervisor, aunque tu IBAN no empiece por el de un banco clásico.

¿Puedo reclamar si mi cuenta es de antes de que existiera la sucursal española?

Sí. Revolut informó a los clientes antiguos por correo de su traslado a la sucursal. Desde la fecha de ese correo te aplica la política de reclamaciones de la sucursal. Si no lo recuerdas, busca ese mensaje en tu bandeja.

¿Tengo que reclamar a Revolut antes de ir al Banco de España?

Sí. Sin esa primera reclamación, el Banco de España no admite la tuya. Acompaña el justificante de lo que enviaste.

¿Puedo reclamar cargos de hace años?

Depende del tipo de problema. Para los pagos no autorizados el aviso debe darse en 13 meses; para otros cobros, hasta cinco años. Dinos la fecha y lo vemos.