Vuelo a España retrasado o cancelado desde Bogotá-El Dorado: cómo reclamar

Qué norma se aplica según con quién vueles

Desde El Dorado la clave es la compañía. Si es de la UE, el reglamento europeo te cubre porque el vuelo aterriza en España; si no lo es, rige la norma de Colombia. Colombia tiene sus propios derechos del pasajero aéreo, recogidos por su autoridad de aviación civil, la Aerocivil. La Superintendencia de Transporte recibe quejas de usuarios del transporte y tiene una delegatura de protección de usuarios.

Según la lista de destinos del aeropuerto, estas compañías vuelan hoy de El Dorado a España:

• Avianca, compañía de fuera de la UE, vuela desde El Dorado a Barcelona y Madrid.
• Air Europa, compañía de la UE, vuela desde El Dorado a Madrid.
• Iberia, compañía de la UE, vuela desde El Dorado a Madrid.

En el sentido contrario, de España a El Dorado, el reglamento europeo te cubre con cualquier compañía. Más en vuelos fuera de la UE.

El Dorado es el aeropuerto principal de Colombia y el centro de Avianca. Con más de 8.000 km hasta Madrid, el tramo es siempre el de 600 €, si la compañía es de la UE.

Cuánto te puede corresponder

Desde El Dorado, la cantidad depende de los kilómetros en línea recta hasta tu destino final. Estas son las distancias, con el importe que corresponde si la compañía es de la UE:

Si el vuelo es de más de 3.500 km y llegas con un retraso de entre 3 y 4 horas, la compensación se puede reducir a la mitad. Con 3 personas en una reserva a Madrid-Barajas, eso son 3 × 600 € = 1.800 € con 4 horas o más de retraso, o 900 € si fue de 3 a 4 horas. Si tu vuelo salió de El Dorado, mándanos por WhatsApp dos fotos, la tarjeta de embarque y la prueba del retraso o de la cancelación, y te lo reclamamos.

Si tu maleta no aparece

Cuando aterrizas en Madrid-Barajas desde El Dorado y la maleta no llega, lo primero es el parte, antes de salir.

• El parte (PIR) se hace en el mostrador de equipajes.
• Si llega dañada, reclama por escrito en 7 días.
• Si llega tarde, tienes 21 días desde que debió llegar.
• Si no aparece en 21 días, se considera perdida.

En un vuelo desde El Dorado, el tope del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día). Con una maleta que viaja desde El Dorado, la reclamación va a la compañía y no a AESA, que no tramita equipaje. Más en maleta perdida.

Si prefieres reclamarlo tú

1. El primer paso es la compañía: rellena su formulario de reclamaciones con los datos del vuelo de El Dorado, anota la fecha y guarda la respuesta.
2. Si el vuelo desde El Dorado lo operó una compañía de la UE y llega a España, AESA es competente según su guía. Reclama antes a la compañía, espera un mes y, si no contesta, reclama a AESA por tu vuelo de El Dorado en el plazo de un año, gratis. Si tu vuelo desde El Dorado fue a partir del 2 de junio de 2023, lo que resuelva AESA obliga a la aerolínea.
3. Si la compañía es de fuera de la UE, acude a la Superintendencia de Transporte de Colombia. Empieza siempre por la propia compañía y guarda todo por escrito.
4. En España el plazo para reclamar un vuelo de El Dorado con el reglamento europeo es de 5 años, y cuando lo reclamado por ese vuelo sea de 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé con Avianca de Bogotá a Barcelona y se retrasó 6 horas. ¿Qué me corresponde?

El reglamento europeo no te cubre porque Avianca no es de la UE y el vuelo sale de fuera. Rige la norma colombiana. Reclama primero a la compañía.

Mi billete de Iberia fue Bogotá-Madrid. ¿Y ahora?

Iberia es de la UE y el vuelo llega a España, así que el reglamento te cubre: 600 € por pasajero con 4 horas o más, y 300 € si el retraso estuvo entre 3 y 4 horas.

¿Me cubre el reglamento europeo si vuelo de El Dorado a España?

Solo si la compañía del vuelo desde El Dorado es de la UE, como Iberia, Air Europa, Vueling o cualquier otra con licencia europea. Con una compañía de fuera de la UE, rige la ley de Colombia. En el sentido contrario, de España a El Dorado, el reglamento te cubre con cualquier compañía.