American Airlines no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

El derecho de atención es el artículo 9 del Reglamento 261/2004 y se activa según el retraso en la salida y la distancia:

Para los vuelos de American desde España, que superan los 3.500 km y salen de la UE, la atención se debe desde 4 horas de espera: comida y bebida acordes al tiempo, dos llamadas o mensajes y, si hay que pasar la noche, hotel con traslado.

No hay cantidades fijas: se reclama lo necesario y razonable. Un menú razonable y una habitación estándar, no un hotel de lujo.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe siempre, incluso con causa extraordinaria. Una tormenta, una restricción de control aéreo o un problema de seguridad pueden librar a American de pagarte los 600 €, pero no de atenderte.

No se reclama lo excesivo ni lo que ya te cubrió la compañía con vales. Si te ofrecieron hotel y lo rechazaste, será más difícil.

El derecho aplica a los vuelos que salen de España. Si estás en EE. UU. esperando un vuelo a España con American, la atención se rige por las condiciones del billete y la normativa estadounidense. No podemos asegurarte lo mismo.

Lo que tienes que saber de American Airlines

En un viaje de ida a EE. UU. con conexión interior, es común que la espera ocurra en el aeropuerto de la escala. Si tu reserva única empezaba en España, el reglamento cubre todo el viaje hasta el destino final (sentencia Wegener, Tribunal de Justicia de la UE, 2018), y eso apoya pedir la atención también durante una espera en EE. UU.

No hemos podido comprobar cómo gestiona American los hoteles y vales en sus aeropuertos, así que no te prometemos nada: haz lo razonable. Pide la atención por escrito al personal de la compañía, haz foto de la pantalla con el retraso o la cancelación y apunta la hora. Si no te atiende nadie, paga algo razonable y guarda el recibo con tu nombre.

Los gastos en destino, como un hotel que perdiste por llegar tarde, son otra cosa; los ordena otra vía (a menudo el seguro). Y si volabas con un billete de Iberia o British Airways operado por American, la reclamación va a American. American recibe las reclamaciones por el formulario de su web.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

• La tarjeta de embarque (o la reserva) del vuelo afectado, con la fecha.
• Los tiques o facturas de los gastos, con fecha, importe y concepto.

Dinos a qué hora debía salir el vuelo y a qué hora salió o se canceló.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda a American el desglose de gastos con los tiques por su formulario, citando el artículo 9 del reglamento. Guarda copia.
2. Si el vuelo salía de España y en un mes no responde o te dice que no, reclama gratis a AESA durante un año; en vuelos posteriores al 2 de junio de 2023 su resolución vincula a la aerolínea.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Plazo: 5 años en España, y 9 meses con la reforma de 2026 cuando se aplique.

Preguntas frecuentes

Me quedé 9 horas en Barajas por un retraso de American y pagué la comida. ¿Me la devuelven?

Si la espera superó las 4 horas y no te dieron atención, sí, con tiques y de forma razonable.

Dormí en un hotel de Filadelfia por una cancelación de la conexión. ¿Lo reclamo?

Si la reserva era única y empezaba en España, sí, con la factura. Es lo razonable.

El retraso fue por una tormenta. ¿Me deben igualmente la atención?

Sí. La compensación puede no deberse, pero la atención sí.

¿Puedo reclamar a la vez los 600 € y estos gastos?

Sí. Son derechos distintos y se piden por separado en la misma reclamación.