Reclamar un retraso de vuelo de Copa Airlines: indemnización de 250 a 600 €
Volabas de Madrid a Quito con escala en Panamá y llegaste a Quito casi cinco horas más tarde de lo previsto. El tramo que se retrasó fue el de Copa. Con Copa no hay vuelos propios desde España, así que lo primero es ver si tu reserva sale de aquí.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Si el reglamento te cubre, la cantidad depende de la distancia hasta el destino final:
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Los destinos de Copa desde Panamá, contados desde Madrid, están en la fila de 600 €:
- Madrid-Quito, unos 8.740 km: 600 €.
- Madrid-San José de Costa Rica, unos 8.500 km: 600 €.
- Madrid-Santo Domingo, unos 6.690 km: 600 €.
Si el retraso al llegar es de entre 3 y 4 horas, en estos vuelos de más de 3.500 km puede quedar en 300 €. Con 4 horas o más, son 600 €.
Los tramos dentro de América, como Panamá-Bogotá (unos 760 km), no cuentan por sí solos: el reglamento no cubre un vuelo que sale de fuera de la UE con una compañía de fuera de la UE.
Cuándo sí y cuándo no
Sí, si tu billete era una reserva única que salía de España y llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso. El Tribunal de Justicia de la UE lo ha admitido aunque el tramo con retraso lo opere una compañía de fuera de la UE (caso Wegener, 2018).
No, si compraste por separado el vuelo desde España y el de Copa, o si el retraso se debe a una circunstancia extraordinaria (tormenta, control aéreo). Y si tu vuelo de Copa no tiene relación con ningún vuelo desde la UE, el reglamento no se aplica.
Lo que tienes que saber de Copa
Copa tiene su centro en Panamá y sus aviones son todos Boeing 737. Es miembro de Star Alliance y comparte código con Iberia y Air Europa, que son las que vuelan Madrid-Panamá. Es decir, tu billete puede haberlo vendido una de ellas con un tramo de Copa dentro.
La pregunta práctica es a quién reclamar. Si el retraso se produjo en el tramo de Copa dentro de una reserva única desde España, caben dos caminos: Copa, que operó ese tramo, o, según el caso České aerolinie (2019), la compañía europea que operó el primer vuelo. Mira la tarjeta de embarque y el billete: dicen quién operó cada tramo y quién emitió el billete.
La web oficial de Copa no nos ha dejado leer sus políticas, así que no afirmamos nada de sus plazos ni de sus formularios más allá de que tiene un apartado de servicio al cliente. Si el billete lo emitió Iberia o Air Europa, empieza por su canal de reclamaciones.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas:
- La reserva completa, con todos los tramos y el localizador, para ver que era un solo billete.
- Las tarjetas de embarque y una prueba de la hora de llegada al destino final.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito a la compañía que operó el tramo retrasado y, si es distinta, a la que emitió el billete desde España. Cita el Reglamento 261/2004 y los casos Wegener y České aerolinie.
- Si pasa un mes sin respuesta o te dicen que no, acude a AESA: es gratis y tienes un año desde tu reclamación.
- Si sigue sin pagar, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Tienes 5 años en España. Más en vuelos fuera de la UE y retraso de vuelo.
Preguntas frecuentes
Mi vuelo Panamá-Lima de Copa se retrasó 4 horas. Había salido de Madrid con otra compañía.
Si todo iba en una reserva única, puede reclamarse todo el viaje. Mándanos la reserva.
Compré el vuelo de Copa suelto, desde Panamá.
Entonces el reglamento europeo no te cubre. Lo que cuenta es lo que diga tu contrato y la norma local.
¿Me pueden dar un vale?
La compensación es en dinero, salvo que aceptes un vale por escrito.
¿Cuánto es el retraso si perdí la conexión?
Cuenta la llegada a tu destino final, no a Panamá. Mira conexión perdida con Copa.
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