Maleta rota o dañada por Avianca: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal obliga a la compañía a pagar el daño de la maleta facturada hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio. Se paga el daño real:

• La reparación, si se puede. Un presupuesto de un taller es la mejor prueba.
• El valor de la maleta, descontando uso y antigüedad, si no se puede arreglar.
• Lo que se estropeó dentro: un frasco roto que manchó la ropa, un objeto frágil bien embalado.

Como el convenio vale en los dos sentidos entre España y Colombia, tienes el mismo derecho si la maleta llegó rota a Bogotá que si lo hizo a Madrid. Ejemplo: facturas en Madrid una maleta rígida de 150 € con cinco años de uso y llega a Medellín con la carcasa partida. Se pide su valor actual o el coste de repararla, más lo que se estropeó dentro.

Cuándo sí y cuándo no

Hay responsabilidad si el daño ocurrió mientras la maleta estaba a cargo de la compañía, desde que la facturas hasta que la recoges, aunque no se sepa quién la golpeó.

No se pagan los arañazos, las rozaduras y la suciedad propias de un viaje largo, ni los defectos previos de la maleta. Con objetos frágiles o valiosos en una maleta facturada es posible reclamar, pero es difícil de ganar sin facturas ni fotos.

Lo decisivo es el reloj: la reclamación debe estar por escrito dentro de los 7 días desde que te entregaron la maleta. Si no apareció, es otro caso: maleta perdida o maleta retrasada.

Lo que tienes que saber de Avianca

Avianca es colombiana, y tanto Colombia como España son parte del Convenio de Montreal. La regla de los 7 días es la del convenio, no una política propia, y es igual en un aeropuerto colombiano que en uno español.

Si recoges la maleta en Colombia y vives en España, el trámite es el mismo. Presenta el parte de daños en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada, antes de irte, y pide copia. Después, escribe a Avianca desde el área de atención al cliente de su web, dentro de los 7 días, aunque ya estés en casa.

Si el daño lo ves en el alojamiento, no esperes a volver: escribe a la compañía ese mismo día, con fotos. Es mejor mandar una reclamación incompleta a tiempo que una completa fuera de plazo.

Guarda la maleta rota hasta que se cierre el caso: pueden pedirte verla.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La maleta dañada, con el golpe a la vista.
• El parte del aeropuerto o la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.

Si tienes la factura de la maleta o un presupuesto de reparación, añádelo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, declara el daño y pide copia del parte. Haz fotos.
2. Dentro de los 7 días de la entrega, escribe a Avianca con el parte, las fotos y el presupuesto. Guarda el justificante con fecha.
3. Si no contesta en un mes o no cubre el arreglo, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad o a la junta arbitral de consumo. Para el juzgado, el plazo es de 2 años desde la llegada. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

La guía general de maleta dañada tiene más ejemplos.

Preguntas frecuentes

Me enteré del daño cuando abrí la maleta, 9 días después. ¿Puedo reclamar?

Es difícil, porque el plazo del convenio se agota a los 7 días de la entrega. Cuéntanos el caso: se mira si hubo aviso o parte anterior.

Avianca me ofrece 40 € por una maleta de 200 €. ¿Qué hago?

Pide un presupuesto de reparación o la factura de la maleta. Si no cubre el daño, puedes rechazarla.

¿Me pagan una guitarra rota que iba facturada?

Puedes reclamarlo, con factura o un informe de un técnico. Los instrumentos frágiles son un caso difícil si no se declaró su valor al facturar.