Pedir el reembolso de un billete de Royal Air Maroc: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Si cancela Royal Air Maroc un vuelo que sale de España, o se retrasa 5 horas o más y decides no viajar, tienes derecho al reembolso completo del precio del billete, que según el reglamento europeo debe pagarse en 7 días. Si el viaje ya no tenía sentido, incluye también los tramos ya volados, con vuelo de vuelta al origen si lo necesitas.

Ejemplos:

• Ida y vuelta Madrid-Tánger y te cancelan la ida: puedes pedir el reembolso de ambos tramos si el viaje ya no te sirve.
• Un Málaga-Casablanca-Abuya cancelado en el primer tramo y sin alternativa útil: reembolso del billete, y compensación aparte si el aviso fue tardío.

Si no volaste por decisión tuya, el precio depende de tu tarifa. Pero las tasas de aeropuerto de un pasajero que no embarca no llegan a generarse y se pueden pedir de vuelta.

Cuándo sí y cuándo no

• Reembolso completo: cancelación por la compañía en un vuelo que sale de España, retraso de 5 horas o más si renuncias, o embarque denegado contra tu voluntad.
• Solo tasas: no te presentaste, o cancelaste tú con una tarifa que no devuelve el precio.
• Bono en lugar de dinero: solo si lo aceptas.

Si el vuelo cancelado salía de Marruecos hacia España, el reglamento no te da el derecho; dependerá de la política de la compañía y de la norma que corresponda, que no hemos podido comprobar.

Lo que tienes que saber de Royal Air Maroc

Royal Air Maroc tiene en su web un formulario de reembolso para tres casos: vuelo que no tomaste, vuelo cancelado por la compañía y viaje cancelado por fallecimiento. Y avisa de algo importante: la reserva se cancela de forma irreversible al enviarlo. No lo mandes hasta estar seguro de que no quieres que te reubiquen en otro vuelo.

Si reservaste con una agencia, la propia compañía indica que los cambios y reembolsos los gestiona la agencia, así que es ahí donde debes pedir la devolución. Guarda el justificante del pago y las comunicaciones.

Cuando Royal Air Maroc compensa a un pasajero, ofrece elegir entre dinero y un bono de transporte de mayor importe. El bono solo sirve para volar con ellos. Si lo que quieres es recuperar tu dinero, indícalo expresamente.

Su web tiene también un apartado sobre flexibilidad de los billetes; no hemos podido comprobar su detalle, así que mira las condiciones de tu tarifa en la reserva.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La factura o el correo de reserva con el importe total y las tasas.
• El aviso de cancelación, o la prueba de que no volaste.

Si ya pediste el reembolso, mándanos también la confirmación con su número de referencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso con el formulario de Royal Air Maroc, o a tu agencia si compraste con ella, indicando la reserva y el motivo. Si solo pides tasas, aclara que no embarcaste.
2. Si fue una cancelación o retraso largo en un vuelo desde España y no contestan en un mes, AESA es gratis y tienes un año. Para las tasas de un billete no usado por decisión tuya, se reclama por consumo o ante el juzgado.
3. El juicio verbal, hasta 2.000 €, se puede presentar sin abogado ni procurador.

Antes de aceptar un bono, lee vale o dinero y la guía de reembolso.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron un bono de mayor importe que el dinero. ¿Qué me conviene?

Depende de si vas a volar con ellos. Si no, pide el dinero: el bono no se convierte en euros.

Envié el formulario de reembolso y ahora quiero que me cambien el vuelo. ¿Puedo?

Es difícil: la compañía avisa de que la reserva se cancela de forma irreversible. Piénsalo antes de enviarlo.

Compré en una agencia y Royal Air Maroc dice que no puede devolverme nada. ¿Qué hago?

La compañía dice que los reembolsos de agencias los gestiona la agencia. Pide a la agencia una respuesta por escrito con el número de reserva.