Conexión perdida con Turkish Airlines: reclamar si llegaste tarde a tu destino final

Cuánto te corresponde

Si viajabas con una reserva única que sale de España, el retraso se mide en tu destino final y la distancia también es hasta allí. Es lo que fijó el tribunal europeo en el caso Folkerts (2013) para las conexiones y en el caso Wegener (2018) para las compañías de fuera de la UE.

Casos reales de su red:

• Madrid-Estambul-Bangkok, unos 10.190 km: 600 € con 4 horas o más de retraso; 300 € si fueron entre 3 y 4 horas.
• Madrid-Estambul-Bombay, unos 7.520 km: 600 €.
• Madrid-Estambul-Antalya, unos 2.990 km: 400 €.
• Madrid-Estambul-Seúl, unos 9.970 km: 600 €.

Con tres viajeros en la misma reserva a Bangkok, y 5 horas de retraso, son 1.800 €.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay derecho si perdiste el enlace por el retraso del primer vuelo, atribuible a la compañía, y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso.

No lo hay si el primer vuelo se retrasó por una causa extraordinaria, o si la pérdida del enlace se debió a que tú llegaste tarde a la puerta de embarque. Tampoco si compraste cada vuelo en una reserva distinta: entonces el primer vuelo se mide solo hasta Estambul.

Importante: solo cubre el viaje entero si empieza en la UE. Una conexión Bangkok-Estambul-Madrid sale de fuera, con una compañía no europea, y no está cubierta por el reglamento. Para eso, vuelo fuera de la UE.

Lo que tienes que saber de Turkish Airlines

Turkish tiene su centro en el aeropuerto de Estambul y vende desde España billetes con escala en él hacia Asia, África y Oriente Medio. Eso significa que casi todos sus viajes largos desde España son conexiones, y que la ley que se aplica depende de dónde empieza la reserva.

Cuando la reserva es única y sale de España, la ley europea llega hasta el último tramo aunque lo opere Turkish fuera de la UE. Esa interpretación del tribunal europeo vino precisamente de un caso de una compañía no europea, Royal Air Maroc, que voló de Berlín a Agadir con escala en Casablanca.

Turkish debe además atenderte mientras esperas: comida, bebida y hotel con traslado si pasas la noche. Guarda esos tiques. Si te ofrece otra ruta o fecha, acéptala si te conviene, pero no pierdes tu derecho a la compensación por ello.

Su canal es el formulario de comentarios de su web y app. Incluye en tu escrito el código de reserva, todos los vuelos y la hora de llegada real.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• La reserva con todos los tramos y el código único.
• La tarjeta de embarque del vuelo que te dieron al final, o la prueba de cuándo llegaste al destino.

Si pasaste la noche en Estambul, guarda los recibos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Turkish por su formulario de comentarios con la reserva, los tramos, la hora de llegada real y la compensación del Reglamento 261/2004.
2. Si no contesta en un mes o lo rechaza, AESA: gratis y con un año.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Plazo en España: 5 años. Con las normas nuevas, 9 meses.

Si quieres ampliar, mira todas las reclamaciones a Turkish Airlines, la explicación general sobre la conexión perdida y el retraso con Turkish Airlines y los gastos de espera con Turkish Airlines.

Preguntas frecuentes

Compré Madrid-Estambul con Turkish y Estambul-Bangkok con otra compañía. ¿Cobro?

Solo si el primer vuelo llegó 3 horas tarde a Estambul. Con reservas separadas no cuenta el retraso en Bangkok.

Perdí el enlace de vuelta, en Estambul, rumbo a Madrid. ¿Me cubre?

No por el reglamento europeo, porque el viaje empezó fuera de la UE con una compañía no europea.

Turkish me puso en otro vuelo y llegué 2 horas tarde. ¿Hay algo?

Compensación no, porque no llegas a las 3 horas. Los gastos de atención sí, si no te los dieron.