Overbooking en Canaryfly: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

Por denegación de embarque contra tu voluntad (art. 4 del reglamento), la cantidad depende de la distancia. En la red de Canaryfly, todos los trayectos están por debajo de 1.500 km:

• Tenerife Norte-La Palma, unos 140 km: 250 €.
• Gran Canaria-El Hierro, unos 250 km: 250 €.
• Gran Canaria-Tenerife Norte, unos 110 km: 250 €.

Cada pasajero tiene su compensación. Una pareja a quien dejan en tierra suma 500 €. Además, puedes elegir entre que te devuelvan el billete o que te lleven a tu destino por otra vía, y te deben comida, bebida y, si hay que pasar la noche, hotel y traslado.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si tenías reserva confirmada, llegaste a tiempo y Canaryfly te dejó en tierra por falta de plazas. No lo hay si fue por motivos tuyos (documentación, llegar tarde a la puerta) o por un motivo de seguridad justificado.

Una distinción: si pidieron voluntarios para ceder el asiento y tú te ofreciste, negocias lo que te dan. Si te eligieron a ti, es una denegación contra tu voluntad.

Lo que tienes que saber de Canaryfly

Canaryfly vuela con aviones ATR 72 y su red une seis aeropuertos de las islas. Entre islas, perder el vuelo puede significar esperar al siguiente día, así que pide cuanto antes el transporte alternativo y que te digan por escrito a qué hora saldrás.

Algo muy propio de esta compañía: en su web explica en qué casos no devuelve el dinero del billete, entre ellos la denegación de entrada, que entendemos como el caso en que las autoridades te impiden entrar. Esa regla no se aplica a un vuelo en el que es la compañía quien no te deja subir. Si te dicen lo contrario, pide que lo justifiquen.

Tienen oficinas en sus aeropuertos, por ejemplo en la terminal interinsular de Gran Canaria o en la T2 de Lanzarote. Allí puedes pedir que te confirmen por escrito la denegación. Sus condiciones hablan de 5 años de plazo para reclamar denegaciones de embarque.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• La tarjeta de embarque o reserva confirmada.
• El papel o mensaje de la denegación. Si no te dieron nada, foto de la pantalla de la puerta.

Dinos a qué hora llegaste por fin.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito en el mostrador que se haga constar la denegación.
2. Reclama a Canaryfly por su web, citando el art. 4 del Reglamento 261/2004. Guarda copia.
3. Si no contesta en un mes o dice que no, ve a AESA, gratis, en un año.
4. Si no paga, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. Más en overbooking, guía general.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron 100 € por ceder mi plaza.

Es una decisión tuya, pero tienes derecho a 250 € si te dejan en tierra contra tu voluntad. Piénsalo antes de aceptar menos.

Llegué a la puerta justo antes del cierre.

Mira la hora de presentación que figuraba en tu billete. Si estabas dentro, cuenta.

¿Qué hago si el siguiente vuelo es al día siguiente?

Tienes derecho a hotel y traslado, además de comida. Guarda los tiques si los pagas tú.

Me dejaron en tierra y compré un billete con otra compañía. ¿Me lo devuelven?

Si la compañía no te ofreció alternativa razonable, se puede reclamar el coste. Guarda el justificante.