Reclamar un retraso de vuelo de Canaryfly: indemnización de 250 a 600 €
Tenías que estar en Tenerife Norte a las diez y de Gran Canaria saliste con casi tres horas de retraso. El vuelo dura media hora, pero la espera se llevó la mañana. Con Canaryfly, el importe es casi siempre el mismo, 250 €, porque todas sus rutas son cortas.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
La cantidad depende de la distancia del vuelo:
| Distancia del vuelo | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Toda la red de Canaryfly cae en la primera fila:
- Gran Canaria-Lanzarote, unos 210 km: 250 €.
- Tenerife Norte-El Hierro, unos 170 km: 250 €.
- La Palma-El Hierro, unos 90 km: 250 €.
Una familia de cuatro con un vuelo retrasado entre Gran Canaria y Fuerteventura, unos 160 km, suma 1.000 €. Lo que cuenta es la hora a la que se abren las puertas en destino, no la de despegue.
Cuándo sí y cuándo no
Canaryfly debe pagar si el retraso viene de algo suyo: una avería del ATR, falta de tripulación, un retraso heredado de un vuelo anterior. No debe pagar si lo causa algo extraordinario: viento fuerte o calima que impiden operar, una restricción de control aéreo o un riesgo de seguridad.
En las islas el tiempo cuenta mucho. Pero que Canaryfly lo diga no basta: hay que comprobar si afectó a todos los vuelos de esa hora o solo al tuyo. Aun con causa extraordinaria, la atención (comida, bebida) sí se debe.
Lo que tienes que saber de Canaryfly
Canaryfly es española, de la UE, y todos sus vuelos salen de un aeropuerto de la UE: el reglamento te cubre en cada trayecto. Sus condiciones dicen que las acciones por cancelación, retraso y denegación de embarque prescriben a los 5 años, el mismo plazo que en España.
En su web publica qué hacer ante un retraso: si es de 5 horas o más, puedes pedir el reembolso si decides no volar. Es una opción distinta de la compensación.
Hay un detalle propio. En un vuelo tan corto, un retraso de 3 horas es enorme respecto al tiempo de vuelo, y conviene dejar clara la hora real de llegada con la tarjeta de embarque o una captura de la app.
Además, Canaryfly vende «tarifas conexionadas», es decir, billetes con escala, por lo que si usabas uno, cuenta la llegada a tu destino final. Mira conexión y vuelo con escala.
Para reclamar, puedes usar el formulario de consulta, el correo o el teléfono de reclamaciones de su web.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas:
- La tarjeta de embarque o reserva, con vuelo y fecha.
- Una prueba del retraso: aviso de la app, correo o foto de la pantalla del aeropuerto.
Dinos cuántos viajabais.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Canaryfly por su web con el código de reserva, el vuelo y la compensación de 250 € según el Reglamento 261/2004. Guarda copia.
- Si no contesta en un mes o dice que no, reclama gratis a AESA en un año. En vuelos desde el 2 de junio de 2023, su resolución obliga a la aerolínea.
- Si no paga, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Tienes 5 años en España. Más en vuelos entre islas y en retraso de vuelo.
Preguntas frecuentes
Mi vuelo de Canaryfly llegó con 2 horas 40 minutos de retraso.
Compensación no. Pero los gastos de espera sí se reclaman si no te dieron comida.
Pagué con el descuento de residente.
La compensación es la misma. Depende de la distancia, no del precio.
El retraso fue por calima o viento.
Eso puede ser una circunstancia extraordinaria. Se comprueba vuelo a vuelo; mira retraso por meteorología.
¿Me pueden dar un vale en vez de dinero?
La compensación es en dinero salvo que aceptes un vale por escrito.
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