Plus Ultra te bajó de clase: reclamar la devolución del 30 al 75 % del billete
Pagaste un asiento en business para el vuelo a Buenos Aires, con más espacio y más comodidades, y al embarcar te mandaron a turista. Has pagado mucho más que el vecino de asiento, y recibes lo mismo que él. La ley europea te da dinero por esto.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Si la compañía te coloca en una clase inferior a la que pagaste, debe devolverte un porcentaje del precio del trayecto afectado, en 7 días. El porcentaje depende de los kilómetros:
| Distancia del vuelo | Devolución |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 30 % |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 50 % |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 75 % |
Todas las rutas de Plus Ultra desde España superan los 3.500 km fuera de la UE, así que se aplica el 75 %:
- Madrid-Buenos Aires, unos 10.090 km, en business: 75 % del precio de ese trayecto.
- Madrid-Lima, unos 9.530 km: 75 %.
- Tenerife-Caracas, unos 5.600 km: 75 %.
Ejemplo: si el trayecto de ida Madrid-Lima en business te costó 1.800 € y te bajan a turista, la devolución es el 75 % de ese trayecto: 1.350 €. Si te bajan en la ida, se calcula sobre la ida, no sobre toda la reserva.
Cuándo sí y cuándo no
Sí, si te sentaron en una clase inferior a la del billete que pagaste, sin que tú lo pidieras. Esto puede pasar por un cambio de avión o por un fallo de un asiento.
No hay devolución si tú elegiste bajar de clase, o si tu billete era de turista y te mejoran a business. Tampoco si lo que cambia es solo un servicio, como la comida, y no la clase.
Lo que tienes que saber de Plus Ultra
Plus Ultra vende dos clases, turista y business. En el equipaje de cabina, su web marca 10 kg en turista y 16 kg en business. Conserva la tarjeta de embarque: prueba la clase en la que viajaste de verdad.
Es una compañía española con base en Madrid, y el artículo 10 del reglamento se aplica tanto a los vuelos que salen de España como a los que llegan desde Latinoamérica.
Pide a la tripulación o en el mostrador que anoten por escrito que te cambiaron de clase; si no quieren, haz fotos de tu asiento y de la tarjeta. Y no firmes nada que renuncie a tus derechos: si te dan a cambio un vale o millas, la devolución en dinero sigue disponible.
Si compraste el billete con puntos o a través de una agencia, el cálculo se complica; mira billete con puntos o gratis y vuelo comprado en agencia.
Para reclamar, usa el correo de atención al cliente con la hoja de reclamaciones o el formulario web de su página de reclamaciones.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El billete o la reserva, con la clase pagada y el precio.
- La tarjeta de embarque o una foto del asiento, con la clase en la que viajaste.
Dinos el trayecto afectado y qué te dijeron al embarcar.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Plus Ultra pidiendo la devolución del artículo 10 del Reglamento 261/2004, con el porcentaje y los documentos.
- Si en un mes no contesta o lo rechaza, acude gratis a AESA en el año siguiente.
- Si no paga, el juzgado; hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.
Plazo: 5 años; 9 meses con las normas de 2026 cuando se apliquen.
Más información en la guía de rebaja de clase.
Preguntas frecuentes
¿Se suma esta devolución a la compensación por retraso?
Son derechos distintos. Si además llegaste 3 horas tarde, puede haber ambos.
Me bajaron de business a turista solo en la vuelta. ¿Cobro por todo el billete?
No, solo por el trayecto afectado, el 75 % del precio de la vuelta.
Me devolvieron una parte en el aeropuerto. ¿Puedo reclamar más?
Sí, si lo devuelto es menos del porcentaje que marca la ley para tu distancia. Mándanos el billete y lo comprobamos.
Más reclamaciones a Plus Ultra
Rebaja de clase en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.