Plus Ultra cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

Hay dos derechos distintos. El primero es el reembolso: Plus Ultra dice en sus condiciones de transporte (art. 9) que, si el cambio de horario es significativo, no lo aceptas y no hay alternativa que te sirva, te devuelve el billete.

El segundo es la compensación, si el cambio equivale a una cancelación y no se cumple ninguna excepción. En las rutas de Plus Ultra, casi siempre el tramo más alto:

• Madrid-Lima, unos 9.530 km: 600 €.
• Madrid-Bogotá, unos 8.030 km: 600 €.
• Madrid-Cartagena de Indias, unos 7.730 km: 600 €.
• Tenerife-Caracas, unos 5.600 km: 600 €.

Cuándo sí y cuándo no

El Tribunal de Justicia de la UE ha dicho (2021) que un cambio importante de horario puede equivaler a una cancelación. Orientación según el aviso:

• Con 14 días o más de aviso: no hay compensación. Sí puedes rechazar el cambio y pedir el reembolso.
• Entre 14 y 7 días: puede haberla si el vuelo nuevo sale más de 2 horas antes o llega más de 4 horas después de lo previsto.
• Con menos de 7 días: los márgenes bajan a más de 1 hora antes o más de 2 horas después.

Un retraso de la salida puede tratarse como un retraso normal: si llegas 3 horas tarde o más a tu destino, cuenta. En vuelos de más de 3.500 km con entre 3 y 4 horas de retraso, 300 €.

Guarda el correo con el cambio: la fecha del aviso decide mucho.

Lo que tienes que saber de Plus Ultra

Plus Ultra es una compañía española y de largo radio, y cubre sus vuelos con el reglamento europeo, tanto de salida como de llegada a España. Tiene pocas frecuencias en algunas rutas. Por ejemplo, la ruta de Tenerife a Caracas, según la prensa, vuela los domingos desde marzo de 2026. En una red así, cuando se mueve un vuelo, la alternativa puede quedar a varios días, lo que refuerza el argumento de que el cambio es significativo.

Sus condiciones distinguen: ante un cambio significativo no aceptado y sin alternativa aceptable, reembolso (art. 9). Y si cancela o cambia la compañía, el cargo de emisión del billete también se devuelve, mientras que, si el cambio lo pides tú, no (art. 10.1 d). Si tu billete es «NO REEMBOLSABLE», un cambio impuesto por Plus Ultra te abre igualmente la puerta al dinero, porque ya no es una decisión tuya.

En 2025 y 2026, la suspensión de la ruta a Caracas y su vuelta con otras frecuencias provocó cambios de fecha. La compañía ofreció cambio de fecha o devolución. Si fue tu caso, guarda el aviso.

Para reclamar, escribe al correo de atención al cliente con la hoja de reclamaciones o usa el formulario web de su página de reclamaciones.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva con el horario original.
• El correo de Plus Ultra con el cambio, con la fecha visible.

Dinos si aceptaste el cambio y a qué hora llegaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Plus Ultra con el horario original, el nuevo y la fecha del aviso. Pide el reembolso o la compensación.
2. Si en un mes no contesta o lo rechaza, reclama gratis a AESA en el año siguiente.
3. Si no paga, el juzgado; hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Tienes 5 años; con la reforma de 2026, 9 meses cuando se aplique.

Más en la guía de cambio de horario.

Preguntas frecuentes

Me avisaron con un mes y el vuelo se movió 5 horas. ¿Cobro?

Compensación no, por el aviso. Puedes rechazarlo y pedir el reembolso si no te sirve.

Acepté el cambio sin saber mis derechos. ¿Lo he perdido todo?

No necesariamente. Si el aviso fue tardío y el cambio superaba los márgenes, puede haber compensación. Mándanos el correo.

Mi billete era «NO REEMBOLSABLE». ¿Me devuelven el dinero?

Si el cambio lo impone la compañía y no lo aceptas, sí tienes derecho al reembolso. La condición de no reembolsable se refiere a cuando renuncias tú.