Austrian Airlines cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

Si el cambio cuenta como cancelación y no se cumple ninguna excepción, la compensación es la de una cancelación según los kilómetros hasta tu destino final:

• Menorca-Viena, unos 1.345 km: 250 €.
• Málaga-Viena, unos 2.135 km: 400 €.
• Valencia-Nueva York vía Viena, unos 6.050 km: 600 €.
• Barcelona-Tokio vía Viena, unos 10.450 km: 600 €.

Si el nuevo horario no te sirve, puedes pedir el reembolso del billete o que te busquen otro vuelo, aunque no haya compensación.

Cuándo sí y cuándo no

El Tribunal de Justicia de la UE ha dicho (2021) que un cambio importante de horario puede equivaler a una cancelación. Como orientación, que depende de las horas exactas:

• Aviso con 14 días o más: no hay compensación. Sí puedes rechazar el cambio y pedir el reembolso.
• Aviso entre 14 y 7 días: puede haberla si el vuelo nuevo sale más de 2 horas antes o llega más de 4 horas después de lo previsto.
• Aviso con menos de 7 días: los márgenes bajan a más de 1 hora antes o más de 2 horas después.
• Si el cambio es de la hora de salida y acabas llegando 3 horas tarde o más, se puede tratar como un retraso.

Guarda el correo de Austrian: la fecha del aviso decide la mayor parte de la reclamación.

Lo que tienes que saber de Austrian Airlines

Austrian tiene su centro en Viena, y casi todos los viajes desde España con destino fuera de Europa pasan por allí. En una red así, un cambio de horas en un solo tramo puede dejar el enlace demasiado corto o demasiado largo. Si la nueva escala es muy larga, no basta con que Austrian lo llame «ajuste»: se mira cuándo llegas a tu destino final comparado con el horario original.

En su página de derechos del pasajero, Austrian reproduce la tabla de 250, 400 y 600 € y ofrece un pago fijo escalonado por distancia. Para un cambio de horario, la clave está en la fecha del aviso y en cuánto se desplazó el vuelo.

Si te propusieron otro vuelo y lo aceptaste, no pierdes necesariamente la compensación. Pero si lo aceptaste a cambio de un vale o de millas, mira bien lo que firmaste.

Si compraste en una agencia, a veces el aviso llega primero a ella. Pregúntale la fecha en que lo recibió, porque el aviso se considera hecho cuando la compañía lo envió a los datos de contacto que tenía.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva con el horario original.
• El correo de Austrian con el cambio, donde se vea la fecha.

Dinos si aceptaste el cambio y a qué hora llegaste a tu destino final.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Austrian con horario original, horario nuevo y fecha del aviso. Pide la compensación o el reembolso.
2. Si en un mes no contesta o lo rechaza, reclama gratis a AESA en el año siguiente.
3. Si no paga, el juzgado; hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Tienes 5 años; 9 meses cuando se apliquen las normas de 2026.

Más en la guía de cambio de horario.

Preguntas frecuentes

Me movieron el vuelo 45 minutos con un mes de aviso. ¿Cobro?

No. Con ese aviso y esa diferencia no hay compensación. Puedes pedir el reembolso solo si el nuevo horario te perjudica de verdad.

Me avisaron de que perdería la conexión en Viena y me dieron otra al día siguiente. ¿Qué cuenta?

Se compara cuándo llegas al destino final con la hora original, y cuándo te avisaron. Mándanos las dos reservas y lo calculamos.

Compré con una agencia y no me enteré del cambio. ¿Importa?

Importa para probar la fecha del aviso. Pide a la agencia el justificante.