Conexión perdida con KLM: reclamar si llegaste tarde a tu destino final
Aterrizaste en Schiphol corriendo por los pasillos y, cuando llegaste a la puerta, el avión a Lima ya cerraba. Perder un enlace en Ámsterdam es lo más habitual en un viaje con KLM, y lo que puedes reclamar depende de una cosa: cuándo llegaste a tu destino final.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Si compraste todo el viaje en una sola reserva, el Tribunal de Justicia de la UE (caso Folkerts, 2013) dice que el retraso se cuenta al llegar al destino final, no a Ámsterdam. Si allí llegas con 3 horas o más de retraso y la causa es de la compañía, cobras según la distancia entre tu origen y tu destino final, no la del tramo corto:
| Distancia total | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Casos habituales:
- Madrid-Ámsterdam-Ciudad del Cabo, unos 8.580 km: 600 €. Pierdes el enlace en Ámsterdam y llegas a Sudáfrica al día siguiente.
- Madrid-Ámsterdam-Edimburgo, unos 1.720 km: si llegas a Escocia 3 horas tarde, son 400 €, aunque el primer tramo fuera corto.
- Barcelona-Ámsterdam-Oslo, unos 2.190 km: 400 €.
Además, si perdiste el enlace tienes derecho a que KLM te lleve a tu destino, a elegir entre eso o el reembolso, y a atención mientras esperas.
Cuándo sí y cuándo no
Cobras si perdiste la conexión porque el primer vuelo salió o llegó tarde por algo atribuible a KLM y, como consecuencia, llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso.
No cobras la compensación si el primer vuelo se retrasó por una circunstancia extraordinaria, si llegaste tarde a la puerta del enlace por tu cuenta o si te recolocaron y llegaste con menos de 3 horas de diferencia. Y ojo con las reservas separadas: si compraste Madrid-Ámsterdam por un lado y Ámsterdam-Lima por otro, el segundo vuelo es otro contrato y el retraso se cuenta solo en el primero. Esa diferencia está explicada en vuelo con escala.
Lo que tienes que saber de KLM
Ámsterdam-Schiphol es el centro de operaciones de KLM, y casi todo su negocio con España es conectar: de Madrid, Barcelona, Málaga o Sevilla a Ámsterdam y desde allí al resto del mundo. Por eso la conexión es el punto flojo del viaje y la compañía tiene reglas propias.
En su página sobre reembolso en efectivo, KLM reconoce el derecho a recuperar el dinero cuando un retraso hace imposible la conexión: 3 horas en trayectos europeos, 5 en intercontinentales, o 90 minutos en ida y vuelta en el mismo día. Es su política y se suma al reglamento, no lo sustituye.
Otro dato: la compensación del reglamento se pide a la compañía que operó el vuelo. Si el primer tramo lo operaba KLM Cityhopper o Air France y el segundo KLM, hay que mirar los dos billetes; en una reserva única la responsable es la que operó el vuelo que causó el problema. Para más claridad, lee vuelo en código compartido.
Qué necesitas para reclamar
Dos documentos:
- La reserva completa con los dos vuelos (el correo de confirmación o las dos tarjetas de embarque).
- Una prueba de la hora a la que llegaste a tu destino final: la tarjeta del vuelo de recolocación o una captura de la app.
Cuéntanos también si te alojaron en Ámsterdam y si gastaste en comida o hotel.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a KLM por el formulario de compensación de su web. Pon el código de reserva, los dos vuelos y la hora de llegada.
- Si no contesta en un mes o te rechaza, puedes ir a AESA si el primer vuelo salió de España: tienes un año desde tu reclamación.
- Para el juzgado, en el juicio verbal de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.
El plazo general son 5 años; con las normas nuevas aprobadas en 2026 pasará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.
Preguntas frecuentes
Compré dos reservas separadas, Sevilla-Ámsterdam y Ámsterdam-Tokio. ¿Me sirve?
Para la compensación, el retraso se cuenta solo en el vuelo que salió tarde (Sevilla-Ámsterdam), no en el segundo. Si el primero llegó con menos de 3 horas de retraso, no hay compensación; sí podrías pedir ayuda por el vuelo que perdiste según las condiciones de KLM.
KLM me recolocó en un vuelo al día siguiente. ¿Me debían el hotel?
Sí. Si hay que pasar la noche, la compañía tiene que darte alojamiento, traslado y comida. Guarda los tiques.
Mi maleta no llegó en la conexión. ¿Es otra reclamación?
Sí, es independiente. Mira la página de maleta retrasada con KLM.
Perdí la conexión porque Schiphol tardó en sacarnos del avión. ¿Cuenta?
Depende de la causa concreta, que se comprueba con la hora real de llegada y con lo que pasó en tierra. Cuéntanos qué viste y miramos.
Más reclamaciones a KLM
Conexión perdida en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.