Conexión perdida con Air France: reclamar si llegaste tarde a tu destino final

Cuánto te corresponde

Con una reserva única, lo que se mide es la hora a la que llegas a tu destino final, y la distancia se calcula también hasta allí:

Si llegas con 3 horas o más de retraso, por ejemplo:

• Madrid-Nueva York con escala en París, unos 5.760 km: 600 €, o 300 € si el retraso final es de entre 3 y 4 horas.
• Barcelona-La Habana, unos 7.900 km: 600 €.
• Barcelona-Bogotá, unos 8.510 km: 600 €.

No importa que el tramo largo estuviera a su hora: la compensación va por la llegada final.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si:

• los dos vuelos iban en la misma reserva (un único billete),
• perdiste el segundo por culpa del primero, y
• llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso respecto al horario previsto.

La regla viene del Tribunal de Justicia de la UE (caso Folkerts, 2013). Y si la reserva salió de la UE, también cuenta el tramo operado por otra compañía de fuera de la UE (caso Wegener, 2018).

No hay compensación si la causa fue extraordinaria, ni si compraste dos billetes por separado: entonces cada uno es una reserva distinta y el primero solo mira su propio retraso. Si te retrasas por tu cuenta (largas colas de control de pasaportes, cambio de terminal sin margen), también se complica.

Lo que tienes que saber de Air France

París-Charles de Gaulle es su centro de operaciones, y casi todo viaje de largo radio de Air France desde España pasa por allí. Por eso la conexión perdida es de las reclamaciones más típicas con esta compañía.

Un punto práctico: si te vendieron el billete con más de una compañía (por ejemplo, el primer tramo de Air France y el segundo de otra del mismo acuerdo), lo importante es que fuera un billete único. Su propia web indica que las solicitudes van al transportista que operó o debió operar el vuelo, así que identifica quién operaba cada tramo en la tarjeta de embarque.

Cuando pierdes la conexión por un retraso de Air France, la compañía debía reubicarte en el siguiente vuelo disponible y atenderte: comida, bebida y, si había que pasar la noche, hotel y traslado. Lo explicamos en gastos de espera con Air France. Para reclamar, Air France tiene su formulario de «Presentar una reclamación», con número de expediente para seguirlo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva completa, donde se vea que todos los tramos van en un mismo billete y el localizador.
• Las tarjetas de embarque de los dos vuelos, o una prueba de la hora en la que llegaste al destino final.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Air France explicando que perdiste la conexión en París por el retraso del primer vuelo y que el billete era único. Indica la hora real de llegada al destino final.
2. Si en un mes no contesta o te dice que no, reclama gratis a AESA, con un año de plazo desde tu reclamación.
3. Si aun así no paga, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. Para el caso general, conexión perdida y vuelo con escala.

Preguntas frecuentes

Compré los dos vuelos por separado, uno a París y otro a Lima. ¿Me vale?

Si son reservas distintas, el retraso del primero solo se mide en el primero. Se mira caso a caso; mándanos las dos reservas.

Air France me reubicó en un vuelo al día siguiente. ¿Se pierde el derecho?

No. Cuenta la hora a la que llegaste al final. Si fueron 3 horas o más, puedes reclamar.

¿Y si perdí la conexión porque tardé en pasar el control en París?

Eso suele quedar fuera si la causa fuiste tú. Si el primer vuelo llegó tarde y no tuviste margen, el motivo principal es el retraso.

Mi maleta se quedó en París. ¿Va aparte?

Sí, es otra reclamación. Lo vemos en maleta retrasada con Air France.