Overbooking en Air France: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

Si te deniegan el embarque contra tu voluntad, se aplica la tabla de la distancia:

Con Air France, por ejemplo:

• Madrid-París, unos 1.060 km: 250 €.
• Madrid-Lima con escala en París, unos 9.530 km: 600 €.
• Barcelona-Buenos Aires con escala en París, unos 10.480 km: 600 €.

Además, eliges entre el reembolso del billete o un transporte alternativo, y tienes derecho a comida, bebida y, si hay que pasar la noche, hotel con traslado.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando llegaste a la puerta a tiempo, con billete válido y reserva confirmada, y la compañía te dejó en tierra por sobreventa. No lo hay si no te dejaron embarcar por causas tuyas: llegar tarde a la puerta, documentación incorrecta, o motivos de seguridad bien justificados.

Distingue una cosa: si Air France pidió voluntarios para ceder su plaza y tú te ofreciste, ya no es denegación contra tu voluntad. Ahí negocias lo que te ofrecen. Si nadie se ofrece y te eligen, sí lo es.

Lo que tienes que saber de Air France

En su página de derechos del pasajero, Air France hace una distinción que merece que la conozcas. Para los voluntarios de sobrerreserva, ofrece una compensación propia, en forma de bono. Antes de aceptarla, piensa que el reglamento te da el derecho a la compensación en dinero y a elegir transporte alternativo o reembolso. Un voluntario puede acordar otras condiciones, pero es una decisión tuya y conviene tener claro qué firmas.

Para la denegación de embarque contra tu voluntad, su web dice que la compensación se abona en el aeropuerto, y también permite elegir entre bono o dinero. Es la diferencia con los retrasos y cancelaciones, donde no se paga allí. Si en el mostrador no te dieron nada o te dijeron que escribieras, puedes reclamarlo después con el formulario de reclamaciones de su web.

Pide siempre que te den por escrito que se te deniega el embarque por sobreventa. Es la prueba clave: pídesela al personal de la puerta o del mostrador. Las solicitudes van al transportista que operaba el vuelo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o capturas:

• La tarjeta de embarque o reserva confirmada, con la hora de presentación.
• El documento o mensaje que te dieron al denegarte el embarque. Si no te dieron nada, una foto de la pantalla de la puerta o un mensaje de la app.

Dinos a qué hora llegaste por fin a tu destino.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Air France por su formulario de reclamación, indicando que te denegaron el embarque por sobreventa (art. 4 del Reglamento 261/2004) y que pides la compensación en dinero. Guarda el número de expediente.
2. Si en un mes no contesta o dice que no, reclama a AESA, gratis, durante un año desde tu reclamación.
3. Si no paga, el juzgado: en importes de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

En España tienes 5 años. Más en la guía de overbooking.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron un bono si cedía mi sitio. ¿Qué hago?

Es tu decisión. Piensa cuándo vas a volar con Air France, qué alternativa te dan y a qué hora llegarías. Si no tienes prisa, puede salir a cuenta; si no, di que no.

Me pagaron la compensación en el aeropuerto en bono. ¿Puedo pedir dinero?

Si firmaste que aceptabas el bono, es más difícil. Si no firmaste nada, puedes pedir el dinero. Cuéntanos qué te hicieron firmar.

Perdí mi conexión en París porque me denegaron el embarque en Madrid. ¿Se suma?

Se cuenta como un único problema en la misma reserva, con la distancia hasta tu destino final. Consulta conexión perdida.

El embarque lo cerraron 40 minutos antes y llegué justo. ¿Es overbooking?

No necesariamente. Si estabas dentro del plazo de presentación que figuraba en tu billete, puede serlo. Mándanos la hora de llegada al control.