Pedir el reembolso de un billete de Lufthansa: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Depende de quién causa el problema:

• Si Lufthansa cancela tu vuelo: tienes derecho al reembolso completo del billete de ese tramo, en 7 días según el Reglamento 261/2004, o a otro vuelo. Lo eliges tú.
• Si el cambio de su vuelo es significativo o el retraso pasa de 5 horas: puedes rechazar el viaje y pedir el reembolso.
• Si no viajas por decisión tuya: depende de tu tarifa. Pero de un billete no reembolsable se devuelven los impuestos y tasas.

Un caso típico: una ida y vuelta Valencia-Fráncfort (unos 1.370 km) en tarifa Economy Basic. Si no viajas, el precio base no vuelve, pero los impuestos y las tasas aeroportuarias sí. Si fue Lufthansa quien canceló la vuelta con menos de 14 días de aviso, además del reembolso del tramo puede corresponderte una compensación de 250 €.

Cuándo sí y cuándo no

El reembolso por cancelación se debe aunque la causa sea extraordinaria, como una tormenta o un cierre del espacio aéreo. Lo único que cambia con esas causas es la compensación.

No hay devolución del precio si eres tú quien cancela un billete no reembolsable. En Europa, Lufthansa indica que las tarifas Economy Basic y Economy Comfort en general no son reembolsables, mientras que la tarifa Flex sí lo es. Las tasas, en cambio, se devuelven aunque la tarifa sea la más barata.

Lo que tienes que saber de Lufthansa

Lufthansa tiene una página de reembolsos con varios caminos: desde «Mis reservas» en su web, por el chat o con su formulario de reembolso. Cuando el billete lo compraste en una agencia, el reembolso lo pide la agencia, no tú, y Lufthansa lo gestiona con ella.

Si el vuelo se cancela y Lufthansa te ofrece un vale de vuelo (Flight Value Voucher), ese vale se rige por sus propias condiciones de uso, que están publicadas en su web. Léelas antes de aceptarlo: la ley te da derecho a dinero y el vale es una alternativa que ellos proponen. Si ya lo aceptaste y preferías el dinero, cuéntanos cómo te lo ofrecieron.

El reembolso se hace, según su web, al medio de pago original, con las tasas y los extras. Si la reserva tenía varios pasajeros, la devolución llega a quien pagó.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos vale:

• La confirmación de la reserva, con el desglose del precio y las tasas.
• El aviso de cancelación de Lufthansa, o una captura que muestre que el vuelo no se usó.

Si te dieron un vale, envíanos el correo donde te lo ofrecen.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso en «Mis reservas» o con el formulario de reembolso de Lufthansa. Si cancelaron el vuelo, indica que eliges el reembolso y no el vale ni la reubicación.
2. Si pasa un mes sin que lo devuelvan, reclama gratis a AESA durante el año siguiente cuando fue una cancelación. Para las tasas de un vuelo que no usaste, lo más adecuado es la oficina de consumo de tu comunidad.
3. Si no se resuelve, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Más información en la guía general de reembolsos, en la de vale o dinero y en la cancelación con Lufthansa.

Preguntas frecuentes

Mi tarifa era Economy Basic. ¿Pierdo todo si no viajo?

No todo. El precio base no suele volver, pero los impuestos y las tasas sí se pueden pedir, según Lufthansa.

Compré en una agencia. ¿A quién pido el dinero?

A la agencia, que es quien tiene la relación con Lufthansa. Si se retrasa, guarda la fecha de cada petición.

Lufthansa me ofreció un vale tras cancelar. ¿Estoy obligado a aceptarlo?

No. Tienes derecho al reembolso en dinero o a otro vuelo. El vale solo es válido si tú lo aceptas.