Reclamar un retraso de vuelo de Lufthansa: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

El Reglamento 261/2004 paga según la distancia en línea recta entre el aeropuerto de salida y el destino final, aunque hicieras escala:

Ejemplos con vuelos de Lufthansa desde España:

• Bilbao-Fráncfort, unos 1.150 km: 250 €.
• Madrid-Múnich, unos 1.497 km: 250 €, a solo 3 km del tramo siguiente.
• Málaga-Varsovia con escala en Fráncfort, unos 2.630 km: 400 €.
• Madrid-Nueva York con escala en Fráncfort, unos 5.760 km: 600 €, o 300 € si el retraso final quedó entre 3 y 4 horas.

Fíjate en el caso de Nueva York: aunque el retraso naciera en el primer tramo corto, lo que cuenta es la distancia total y la hora de llegada al final.

Cuándo sí y cuándo no

Lufthansa paga cuando el retraso tiene una causa propia: averías, falta de tripulación, problemas de rotación de aviones, la congestión de su propia operación o una huelga de su plantilla.

No paga cuando la causa es extraordinaria. Su propia página de derechos cita como ejemplos el mal tiempo, las huelgas de terceros y los riesgos de seguridad. A esa lista se suman las restricciones de control aéreo. En los hubs de Alemania, los temporales de invierno y las tormentas de verano son causas frecuentes; aun así, la aerolínea tiene que demostrar que el tiempo afectó a tu vuelo concreto.

Lo que tienes que saber de Lufthansa

Lufthansa vende sobre todo viajes con escala en Fráncfort o Múnich. Si los vuelos iban en una misma reserva, el Tribunal de Justicia de la UE (caso Folkerts, 2013) dice que el retraso se mide en el destino final, y que da igual que el primer vuelo saliera solo un poco tarde. Esto favorece a muchos pasajeros que salen de Bilbao, Valencia o Sevilla y conectan en Alemania.

Su página de derechos del pasajero recoge que, si el retraso supera las cinco horas, puedes renunciar al viaje y pedir el reembolso del billete, y, si ya estabas en una escala, un vuelo de vuelta al punto de partida. Esa opción no te quita la compensación si el retraso era culpa suya.

Para reclamar, Lufthansa tiene en su web un formulario de solicitud de compensación y reembolso de gastos por irregularidades en vuelos. Pide el código de reserva y el número de billete. Si tu vuelo lo operaba otra compañía del grupo con código de Lufthansa, la compensación se pide a la que lo operaba: mira la línea «operado por» de tu tarjeta de embarque.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar, dos fotos:

• Las tarjetas de embarque de todos los tramos, o la confirmación de la reserva con la ruta completa.
• Una prueba del retraso: el aviso de Lufthansa, la app o el panel de llegadas.

Si perdiste una conexión, dinos en qué vuelo te recolocaron y a qué hora llegaste por fin.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la reclamación en el formulario de compensación de la web de Lufthansa, con todos los vuelos de la reserva y la cantidad que pides por la distancia total.
2. Si en un mes no contesta o la respuesta es negativa, y el viaje salía de España, reclama a AESA dentro del año siguiente. Es gratis y obliga a la aerolínea en vuelos desde el 2 de junio de 2023. Si salía de Alemania, el organismo es la Oficina Federal de Aviación (LBA).
3. Si aun así no paga, puedes demandar. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

El plazo en España es de 5 años. Las normas europeas nuevas, aprobadas en 2026, lo dejarán en 9 meses cuando empiecen a aplicarse.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo Madrid-Fráncfort salió una hora tarde y perdí la conexión. ¿Puedo reclamar?

Sí, si los dos vuelos iban en la misma reserva y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso. Lo que cuenta es la llegada final.

Lufthansa dice que fue por mal tiempo en Fráncfort. ¿Se acaba ahí?

No necesariamente. Tiene que probar que la meteorología afectó a tu vuelo y que no pudo evitar el retraso. Pide que te digan la causa concreta por escrito.

Volé Madrid-Múnich y llegué 3 horas tarde. ¿Por qué 250 € y no 400?

Porque la ruta mide unos 1.497 km, justo por debajo de los 1.500 km que marcan el salto a 400 €.