Vuelo cancelado por Jet2: cómo reclamar el reembolso y la indemnización
Ya tenías la maleta hecha cuando Jet2 te avisó de que tu vuelo de Alicante o de Tenerife a Reino Unido no saldría. Quizá te recolocaron al día siguiente, quizá tuviste que buscarte tú la vida. Una cancelación te da varios derechos que se suman.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Primero, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo hasta tu destino, lo antes posible o en otra fecha que te venga bien. Jet2 indica que el reembolso se hace en 7 días a la tarjeta con la que pagaste.
Segundo, si te avisaron con menos de 14 días y la causa no fue extraordinaria, en los vuelos que salen de España te puede corresponder una compensación:
- Menorca-Birmingham, unos 1.470 km: 250 €.
- Ibiza-Mánchester, unos 1.630 km: 400 €.
- Fuerteventura-Bristol, unos 2.710 km: 400 €.
- Gran Canaria-Newcastle, unos 3.210 km: 400 €.
La compensación se reduce a la mitad si el vuelo alternativo te deja en destino con poco retraso: menos de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km, menos de 3 horas en los de 1.500 a 3.500 km.
En los vuelos de Reino Unido a España, se aplica la norma británica, con importes en libras.
Cuándo sí y cuándo no
No hay compensación si te avisaron con al menos 14 días, ni si el aviso llegó entre 14 y 7 días antes y el vuelo nuevo salía como mucho 2 horas antes y llegaba menos de 4 horas después. Con menos de 7 días de aviso, los márgenes son de 1 hora antes y 2 horas después. Jet2 recoge estas mismas reglas en su información para clientes.
Tampoco la hay si la cancelación vino de una circunstancia extraordinaria: tormentas, cierre de pista, restricciones de control aéreo o una huelga ajena a la aerolínea. Pero el reembolso o el vuelo alternativo, y la atención durante la espera, se deben siempre.
Lo que tienes que saber de Jet2
Jet2 es británica, con sede en Leeds, y vuela sobre todo rutas de vacaciones entre Reino Unido y España. El reglamento europeo la cubre en sus vuelos con salida desde España; en los que salen de Reino Unido, se rige por la norma británica.
En su información sobre el Reglamento 261, Jet2 explica que el aviso de cancelación se considera hecho cuando lo envía por correo electrónico o teléfono a los datos de contacto que diste al reservar. Si compraste a través de una agencia o un comparador y no te llegó el aviso, guarda pruebas: la fecha en que te enteraste puede ser clave.
Entre las opciones que ofrece, Jet2 menciona el vuelo alternativo con la propia Jet2 o con otra compañía, según disponibilidad. Si te recoloca en un vuelo muy posterior que no te sirve, puedes elegir el reembolso.
Para reclamar la compensación, los gastos o el reembolso usa el formulario de su sección de retrasos y cancelaciones. Si el vuelo era de un paquete de Jet2holidays, el reembolso del paquete y la compensación del vuelo pueden ir por caminos distintos: lo explicamos en vuelo de paquete vacacional.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos bastan:
- La reserva o tarjeta de embarque del vuelo cancelado.
- El aviso de Jet2, donde se vea cuándo te lo comunicaron.
Si te recolocaron, dinos a qué hora llegaste. Calculamos lo que te toca y te lo reclamamos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Usa el formulario de Jet2 para pedir la compensación y, si es tu caso, el reembolso. Indica la fecha del aviso y la opción que elegiste.
- Si el vuelo salía de España y en un mes no contestan o lo rechazan, reclama gratis a AESA en el plazo de un año. Para vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, lo que resuelva es vinculante para la aerolínea.
- Si no paga, puedes ir al juzgado en España. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
El plazo para reclamar en España es de 5 años. Con la reforma europea aprobada en 2026, bajará a 9 meses cuando empiece a aplicarse.
Preguntas frecuentes
Jet2 me recolocó dos días después. ¿Puedo pedir también compensación?
Sí, si te avisaron con menos de 14 días y la causa no fue extraordinaria. Además, durante esos dos días te debían comida y hotel.
Me compré un vuelo con otra compañía para volver antes. ¿Me lo pagan?
Si Jet2 no te ofreció una alternativa razonable, puedes reclamar la diferencia con justificantes. Si te ofreció un vuelo y preferiste otro, lo normal es que solo te devuelvan tu billete.
Volaba de Edimburgo a Palma y me cancelaron. ¿Qué norma se aplica?
La británica, porque el vuelo salía de Reino Unido con una compañía británica. Los derechos son parecidos y los importes, en libras.
Más reclamaciones a Jet2
Cancelación en otras compañías
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