Pedir el reembolso de un billete de Eurowings: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Si cancela Eurowings, puedes elegir entre otro vuelo o el reembolso completo del billete, que según el reglamento europeo debe pagarse en 7 días. Si el viaje ya no tiene sentido, se devuelve también la parte que ya volaste, con vuelo de vuelta al origen si lo necesitas. Lo mismo si el vuelo se retrasa 5 horas o más y decides no viajar.

Ejemplos:

• Billete de ida y vuelta Valencia-Colonia y te cancelan la ida: puedes pedir el reembolso de ambos tramos si el viaje ya no te sirve.
• Un Menorca-Düsseldorf cancelado en agosto sin alternativa útil: se devuelve el precio del tramo, y puede haber compensación aparte de 250 € si avisaron con menos de 14 días.

Si no volaste por decisión tuya, el precio del billete depende de tu tarifa y de las condiciones de la compañía. Pero las tasas de aeropuerto de un pasajero que no embarca no llegan a generarse, y se pueden pedir.

Cuándo sí y cuándo no

• Reembolso completo: cancelación por la compañía, retraso de 5 horas o más si renuncias al vuelo, o embarque denegado contra tu voluntad.
• Solo tasas: no te presentaste o cancelaste tú con una tarifa que no devuelve el precio.
• Vale en lugar de dinero: solo si tú lo aceptas. No estás obligado, y aceptarlo no te quita otros derechos, como la compensación.

Lo que a veces se complica: billetes comprados en una agencia, donde hay que pedirlo primero a la agencia, y pagos con tarjeta de otra persona.

Lo que tienes que saber de Eurowings

Eurowings explica en su web que, tras una cancelación, puedes reservar otro vuelo sin coste, pedir un vale con validez de tres años o solicitar el reembolso. Esa solicitud se hace desde tu reserva, con tu cuenta MyEurowings o con el código de reserva y tu apellido.

En sus condiciones de transporte añade que el reembolso también puede pedirse con un formulario en línea o por correo electrónico a su departamento de contabilidad, indicando el número de reserva, y que no cobra gastos de tramitación por hacerlo.

Si compraste el vuelo en una agencia o en otra web, la devolución suele ir por el mismo canal por el que pagaste. Pide a la agencia que te lo detalle por escrito.

No hemos encontrado publicado un plazo propio de Eurowings para pagar el reembolso, así que cuenta con el del reglamento: 7 días. Si pasan semanas, escribe y guarda la fecha de tu primera solicitud.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La confirmación de compra con el desglose de precio y tasas.
• El aviso de cancelación, o la prueba de que no volaste si fuiste tú quien no viajó.

Si ya hiciste la solicitud de reembolso, mándanos también su confirmación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Solicita el reembolso desde tu reserva o con el formulario en línea de Eurowings, mencionando el vuelo cancelado o el tramo que no usaste. Si solo pides tasas, aclara que no embarcaste.
2. Si fue una cancelación o un retraso largo y no te contestan en un mes, AESA es gratuita para vuelos que salían de España y tienes un año. Si lo que pides son las tasas de un vuelo que no tomaste porque no quisiste, vas por consumo o por el juzgado.
3. Hasta 2.000 €, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador.

Antes de aceptar un vale, lee nuestra guía de vale o dinero.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron un vale de 3 años y quiero el dinero. ¿Tienen que dármelo?

Sí, si el vuelo lo canceló la compañía. La elección entre vuelo, vale o reembolso es tuya.

Compré en una agencia. ¿A quién reclamo?

Empieza por la agencia, que es quien cobró. Si la agencia dice que Eurowings no le devolvió el dinero, pide esa respuesta por escrito.

No volé por una enfermedad y la tarifa no se devolvía. ¿Qué recupero?

Las tasas, sí. El resto depende de la tarifa y de si tenías un seguro de viaje que cubra la cancelación.