Eurowings no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos
El vuelo no salía, nadie te explicaba nada y llevabas horas en el aeropuerto con hambre. Al final compraste un bocadillo, o pagaste un hotel porque ya no había nada hasta el día siguiente. Esos gastos se pueden pedir a Eurowings, y no dependen de que además haya compensación.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Es el derecho de atención del reglamento europeo. Cuando hay un retraso largo, una cancelación o un embarque denegado, la compañía debe darte:
- comida y bebida adecuadas a la espera;
- dos llamadas o mensajes (teléfono, correo o fax);
- hotel y traslado si tienes que pasar una o más noches fuera.
El derecho empieza a contar según la distancia del vuelo:
- 2 horas de retraso en la salida, en vuelos de hasta 1.500 km: por ejemplo, Bilbao-Düsseldorf, unos 1.150 km.
- 3 horas, en vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE o entre 1.500 y 3.500 km: Palma-Hamburgo (1.660 km) o Tenerife Sur-Düsseldorf (3.240 km).
- 4 horas, en el resto.
Si la compañía no lo da y lo pagas tú, puedes pedirle lo que gastaste con los tiques. No hay una tabla de importes fijos: se reclama lo razonable.
Cuándo sí y cuándo no
La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria. Una tormenta o una huelga de controladores te libran de la compensación, no de darte de comer ni de pagarte la noche.
El hotel se debe cuando hace falta pasar una o más noches fuera. Si vives en la ciudad del aeropuerto y duermes en casa, no hay hotel que reclamar, pero sí puedes pedir lo que pagaste de comida y de transporte.
Lo que cuesta cobrar: gastos de lujo, facturas sin detalle y compras antes de que se cumpla el tiempo de espera.
Lo que tienes que saber de Eurowings
En su información sobre reembolsos tras una cancelación, Eurowings dice que los gastos de espera, como el hotel y la comida, se reembolsan con justificantes y «en la medida exigida por la ley». Es decir: no regala nada, pero tampoco puede negarse a lo que el reglamento obliga.
Para pedirlos, la compañía publica una herramienta en línea para reclamaciones. Pide el número de vuelo, la fecha, el código de reserva y los datos del titular. Los justificantes se adjuntan en ese proceso o se envían por el canal de atención al cliente.
Si en Palma, Düsseldorf o cualquier otro aeropuerto te dieron un vale de comida, apúntalo: se descuenta lo que ya recibiste. Y si pagaste el hotel antes de que Eurowings se ofreciera, conserva igualmente la factura y las capturas de lo que ofrecían.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o escaneados:
- La reserva o tarjeta de embarque del vuelo afectado.
- Los tiques o facturas de lo que pagaste.
Añade la hora real de salida y de llegada, y qué te ofreció Eurowings (nada, un vale, un hotel que no aceptaste…).
Si prefieres reclamarlo tú
- Manda a Eurowings la solicitud con los justificantes y una nota con el reglamento (art. 9 del CE 261/2004). Pide el pago por transferencia.
- Si el vuelo salía de España y no contesta en un mes o dice que no, puedes ir a AESA, gratis, en el año siguiente.
- Para 2.000 € o menos, el juicio verbal no requiere abogado ni procurador. Si además te correspondía compensación, reclama todo junto: mira cuánto en retraso con Eurowings.
Preguntas frecuentes
El retraso fue por niebla en Düsseldorf. ¿Me pagan igualmente el hotel?
Normalmente sí. La niebla te libra de la compensación, pero la atención se debe aunque la causa sea extraordinaria.
Pagué un taxi desde el aeropuerto al hotel. ¿Entra?
Sí, el traslado entre el aeropuerto y el hotel forma parte de la atención. Guarda el recibo.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar estos gastos?
En España, 5 años desde el vuelo. Cuanto antes mejor, porque los tiques se pierden.
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