Maleta que no llegó con Eurowings: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Una maleta retrasada no da una indemnización fija. Lo que se reclama son los daños que te causó el retraso: los gastos razonables de lo que tuviste que comprar o pagar mientras no la tenías, dentro del límite de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio del día) que marca el Convenio de Montreal.

Ejemplos de gastos que suelen admitirse:

• Ropa interior y una muda para tres días en Düsseldorf, en pleno invierno.
• Neceser, cargadores y artículos de aseo comprados en el aeropuerto de Ibiza el primer día.
• Una prenda de abrigo básica en Stuttgart para poder salir del hotel, si hacía frío y tu maleta traía la ropa.
• Medicinas o productos esenciales que no se podían esperar.

No se admite lo que sea un capricho ni compras de lujo. La regla es que sea necesario y proporcionado a los días de retraso.

Cuándo sí y cuándo no

El retraso de la maleta se vuelve pérdida si no aparece en 21 días desde que debía llegar (maleta perdida). Mientras tanto, se reclama como retraso.

Es más fácil cobrar cuando:

• Hiciste el parte en el aeropuerto antes de salir.
• Los gastos tienen tique con fecha.
• Compraste lo necesario durante los días sin maleta, no semanas después.

Se complica si compraste ropa cara sin necesidad, si no hay tiques o si dejaste pasar los 21 días sin escribir.

Lo que tienes que saber de Eurowings

Eurowings pide que, si tu maleta no llega, lo comuniques en su oficina de equipajes del aeropuerto o por su servicio en línea, y te da un número PIR. Durante los primeros cinco días, la maleta la busca el agente de asistencia en tierra del aeropuerto donde estás.

Lo importante son los plazos de sus condiciones de transporte: para un retraso, hay que reclamar por escrito dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que recuperas la maleta. Y el parte del aeropuerto no sustituye a esa carta o formulario.

No hemos encontrado publicada una cantidad fija por día que Eurowings pague en estos casos, así que no te creas el importe que alguien te diga en el mostrador: lo que cuenta es lo que gastaste de verdad y puedes demostrar. Si te dan un anticipo, apúntalo, porque se descuenta de lo que reclames.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El parte PIR del aeropuerto.
• Los tiques de lo que compraste, ordenados por fecha.

Y anota cuántos días estuviste sin la maleta, cuándo te la entregaron y si el vuelo tuvo escala. Con eso calculamos qué gastos encajan.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Con el PIR hecho, escribe a Eurowings dentro de los 21 días desde que te devuelvan la maleta, con una lista de gastos y los tiques escaneados. Guarda copia y la confirmación del envío.
2. AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si Eurowings no responde o paga menos, hay que ir al juzgado.
3. Para 2.000 € o menos, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador. Hay 2 años desde la llegada.

Mira también la guía sobre qué hacer si tu maleta no llega y la hoja de reclamaciones del aeropuerto.

Preguntas frecuentes

Compré ropa antes de que me dijeran que la maleta estaba localizada. ¿Cuenta?

Sí, siempre que fuera razonable y estuvieras sin ella. Lo que pagues después de recibirla ya no suele admitirse.

La maleta llegó al segundo día, ¿merece la pena reclamar?

Si gastaste en lo imprescindible, sí, aunque sean pocos euros. Para un par de días, guarda los tiques y manda la reclamación dentro de plazo.

Me ofrecieron un vale de compra en la tienda del aeropuerto. ¿Lo acepto?

Es tu decisión, pero un vale no es dinero. Antes de aceptar, compara con lo que realmente gastaste y pídelo por escrito.