Maleta que no llegó con Volotea: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

El retraso del equipaje está cubierto por el Convenio de Montreal, que Volotea aplica en sus condiciones. Te tiene que pagar el daño que te causó el retraso, con un límite de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 €:

• Artículos de primera necesidad: ropa interior, una muda, cepillo de dientes, cargador, productos de aseo, pañales o leche si viajas con un bebé.
• Gastos que provoca el retraso: un taxi para ir a recoger la maleta si no te la llevan, o alquilar un equipo que necesitabas (de esquí, de buceo…).
• Lo que compres tiene que ser razonable para el tiempo que estuviste sin maleta.

Ejemplos: en un Asturias-Gran Canaria, la maleta llega dos días después. Si compraste ropa y aseo por 140 € y lo justificas con tiques, eso es lo que reclamas. En un Bilbao-Florencia de cuatro días, si la maleta llega el último día, el gasto razonable es mayor que si llega a las pocas horas.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclama si la maleta llegó tarde y por eso tuviste un gasto o un perjuicio real. Lo que no tenga tique será difícil de cobrar.

Volotea puede librarse si demuestra que tomó todas las medidas razonables para evitar el retraso o que le fue imposible tomarlas. Es raro que lo consiga cuando simplemente la maleta no se cargó en el avión.

Si la maleta no aparece en 21 días, se considera perdida y pasas a reclamar su valor. Lo explicamos en maleta perdida con Volotea.

Lo que tienes que saber de Volotea

Volotea es española y en sus condiciones de transporte fija la reclamación por escrito en un plazo de 21 días desde que la maleta se pone a tu disposición. Pasado ese plazo, reclamar es mucho más difícil.

Su red tiene una particularidad: algunas rutas tienen muy pocos vuelos a la semana. A finales de 2024, por ejemplo, de Asturias a Lanzarote, Gran Canaria o Tenerife Sur había un solo vuelo semanal. Si tu maleta se quedó en origen en una ruta así, pregunta en el mostrador cómo y cuándo te la van a enviar, y apúntalo en el parte. Cuantos más días sin ella, más gastos razonables puedes justificar.

Las condiciones de Volotea también dicen que cobran 12 € por día al equipaje que no se recoge en 7 días. Ese cargo no debería aplicarse a una maleta que llegó tarde por culpa de la aerolínea, pero no te descuides: cuando te avisen de que ha llegado, coordina la entrega.

La reclamación se presenta en el formulario de su web, el canal que Volotea dice tramitar. AESA no se ocupa del equipaje.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El parte de equipaje (PIR) que hiciste en el aeropuerto.
• Los tiques de lo que compraste mientras no tenías la maleta.

Si la maleta ya te llegó, añade el día y la hora de entrega. Si viajabais varios, dinos de quién era cada maleta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Al ver que no sale tu maleta, haz el PIR en el mostrador de equipajes antes de salir y pide el número de seguimiento.
2. Guarda todos los tiques y no compres más de lo necesario.
3. En los 21 días siguientes a la entrega, escribe a Volotea por su formulario de reclamaciones con el número de PIR, los tiques y el total que pides.
4. Si no paga, acude a la oficina de consumo de tu comunidad o al juzgado. Tienes 2 años para demandar y, hasta 2.000 €, no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Me paga Volotea una cantidad fija por cada día sin maleta?

No hay una cantidad fija por día. Se paga lo que gastaste de forma razonable y puedes justificar, hasta el límite de 1.519 DEG.

Mi maleta llegó con Volotea al volver a casa, en Bilbao. ¿Puedo reclamar algo?

Si tuviste un gasto real por el retraso, sí. En casa tienes tus cosas, así que normalmente el gasto es menor, pero un traslado para recogerla, por ejemplo, se puede reclamar.

¿Puedo pedirle a Volotea el dinero de las vacaciones estropeadas?

El Convenio cubre el daño que puedas demostrar. Los gastos con tique son lo más sencillo; otros perjuicios hay que explicarlos y justificarlos bien.