Conexión perdida con Air Nostrum: reclamar si llegaste tarde a tu destino final

Cuánto te corresponde

Con una reserva única, el Tribunal de Justicia de la UE (sentencia Folkerts, 2013) dice que el retraso se mide en el destino final. Si llegaste 3 horas tarde o más, te corresponde compensación, y la distancia también se cuenta en línea recta desde el primer aeropuerto hasta el último, no sumando los tramos.

Ejemplos con conexiones habituales en la red de Iberia, donde encaja Air Nostrum:

• Melilla-Málaga-León, todo con Air Nostrum: unos 845 km de Melilla a León, 250 €.
• Badajoz-Madrid-Roma, con el segundo vuelo de Iberia: unos 1.645 km dentro de la UE, 400 €.
• Melilla-Madrid-Nueva York: unos 6.070 km, 600 € (o 300 € si llegaste con un retraso de entre 3 y 4 horas).

Además, mientras esperabas el vuelo siguiente te debían dar comida, bebida y, si había que dormir, hotel con traslado.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay compensación si:

• los dos vuelos estaban en la misma reserva (un solo código), aunque uno fuera de Air Nostrum y otro de Iberia;
• el retraso del primer vuelo fue por causas de la compañía: avería, falta de tripulación, rotación de aviones;
• llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso.

No hay compensación si:

• compraste los vuelos por separado: entonces solo cuenta el retraso del primero, que puede no llegar a 3 horas;
• la causa fue extraordinaria, como niebla en Melilla o una restricción de control aéreo;
• aunque perdieras el enlace, te recolocaron en otro vuelo y llegaste al destino final con menos de 3 horas de retraso.

Lo que tienes que saber de Air Nostrum

Air Nostrum existe, en buena parte, para alimentar la red de Iberia: su acuerdo de franquicia nació en 1997 para que los pasajeros de ciudades pequeñas conecten en la T4 de Madrid con los destinos del grupo. Por eso es muy habitual que tu billete combine un vuelo de Air Nostrum y uno de Iberia con el mismo código de reserva. Eso te protege, porque convierte todo el trayecto en un solo viaje a efectos del reglamento.

La reclamación va contra la compañía que operó el vuelo que se retrasó y provocó la pérdida del enlace. Si fue el regional, es Air Nostrum. La web de Air Nostrum envía las reclamaciones por escrito a la página de reclamaciones de Iberia, que es además quien te vendió el billete completo.

Un consejo: en el mostrador de transferencias de Madrid, pide que te reubiquen y que te den por escrito el motivo del retraso del primer vuelo. Te ahorrará discusiones después.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La confirmación de la reserva donde salgan los dos vuelos con el mismo código.
• La tarjeta de embarque del vuelo con el que llegaste finalmente, o el correo de reubicación.

Si te dieron vales de comida o pagaste algo tú, guarda los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe por el canal de reclamaciones de Iberia que indica Air Nostrum, explica que perdiste la conexión, pon los dos números de vuelo y la hora real de llegada al destino final, y pide la compensación por la distancia total.
2. Si no responden en un mes o te dicen que no, reclama a AESA, gratis, en el año siguiente. Si quieres entender bien los vuelos con escala, mira nuestra guía de vuelo con escala.
3. Último paso: el juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Hay 5 años para reclamar en España.

Preguntas frecuentes

Compré el Melilla-Madrid en Iberia y el Madrid-Londres en otra web. ¿Cuenta la llegada a Londres?

No. Al ser reservas distintas, cada vuelo se mira por separado. Solo podrías reclamar el retraso del Melilla-Madrid si llegó 3 horas tarde o más.

El primer vuelo era de Air Nostrum y el que perdí, de Iberia. ¿A quién reclamo?

A la compañía que operó el vuelo retrasado, en este caso Air Nostrum. El canal escrito que publica es el de reclamaciones de Iberia.

Me reubicaron al día siguiente. ¿También me pagan el hotel?

Sí. Si tuviste que pasar la noche por la conexión perdida, el hotel, el traslado y las comidas debían correr de su cuenta. Si lo pagaste tú, se reclama con las facturas.