Maleta que no llegó con Iberia Express: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Cuando la maleta llega tarde, el Convenio de Montreal obliga a la aerolínea a pagar los perjuicios del retraso, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio del día). En la práctica se reclaman los gastos razonables que tuviste que hacer mientras esperabas, con sus tiques.

Lo que suele entrar:

• Artículos de aseo y ropa básica para los días sin maleta.
• Lo que necesitabas para el motivo del viaje: un traje para una boda en Málaga, el material de un congreso.
• Desplazamientos para recoger la maleta si te pidieron ir al aeropuerto.

Por ejemplo, si en un viaje de cuatro días a Palma pasaste dos sin maleta y gastaste 140 € en ropa y aseo, lo razonable es reclamar esos 140 €. Lo que compraste y te vas a quedar puede que no te lo paguen entero, porque sigues teniéndolo.

Cuándo sí y cuándo no

Sí se reclama cuando la maleta facturada no llegó en tu vuelo y te la entregaron más tarde. La aerolínea responde salvo que demuestre que hizo todo lo razonable para evitarlo, algo difícil cuando la maleta simplemente se quedó en tierra.

No entran los gastos de lujo ni los que no tienen que ver con el retraso: si estuviste un día sin maleta, un abrigo de marca no es un gasto razonable. Tampoco si no avisaste en el aeropuerto ni reclamaste a tiempo.

Si la maleta no aparece en 21 días, deja de ser retrasada y pasa a considerarse perdida. Entonces lo que se reclama es su contenido: lo tienes en maleta perdida con Iberia Express.

Lo que tienes que saber de Iberia Express

Iberia Express tiene su base en Madrid-Barajas y hace de enlace entre la red de Iberia y destinos de playa y ciudades europeas. Eso tiene un efecto directo en las maletas: muchas viajan con transbordo en la T4, de un vuelo de Iberia a uno de Iberia Express o al revés, y los transbordos son el punto donde más maletas se quedan atrás.

Si tu viaje combinaba vuelos de las dos compañías en el mismo billete, el Convenio de Montreal te deja reclamar a la compañía con la que llegaste a tu destino. Es lo más práctico, porque es la que tiene tu parte.

Iberia Express no publica en su hoja de derechos un importe diario fijo para gastos por maleta retrasada, así que no hay una cifra cerrada: se paga lo razonable que justifiques. La reclamación se envía a su atención al cliente, desde su web, con el número del parte.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan para empezar:

• El parte de equipaje retrasado (PIR) que te hicieron en el aeropuerto.
• Los tiques de lo que compraste mientras no tenías la maleta.

Si puedes, añade la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta y el correo o mensaje con la fecha de entrega. Con eso te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto y guarda el número.
2. Guarda todos los tiques. Cuando te devuelvan la maleta, tienes 21 días para enviar a Iberia Express la reclamación por escrito con los gastos y los justificantes. Conserva copia con fecha.
3. Si no paga o paga menos de lo justificado, puedes acudir a consumo (o a la junta arbitral si la aerolínea está adherida) o demandar: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Hay 2 años desde la llegada para demandar.

Preguntas frecuentes

Vivo en Tenerife y la maleta llegó tarde al volver a casa con Iberia Express. ¿Puedo reclamar?

Sí. El convenio no distingue entre residentes y turistas. Lo que cambia es qué gasto es razonable: en casa tienes tus cosas, así que lo normal es reclamar menos.

¿Me devuelven lo que pagué por facturar la maleta?

El convenio habla de perjuicios. Si pagaste un suplemento por facturar y la maleta no llegó contigo, puedes incluirlo en la reclamación y argumentar que no recibiste el servicio a tiempo.

Han pasado 25 días desde que recibí la maleta. ¿Llego tarde?

Para los gastos del retraso, el plazo de 21 días ya pasó. Aun así, cuéntanos tu caso: a veces hubo un aviso previo que sirve.