Maleta perdida en el aeropuerto de Menorca: dónde está la oficina y qué hacer
Llegaste a Menorca para una semana de calas y tu maleta se quedó atrás. Sin ropa de playa ni calzado, la primera mañana se complica. El aeropuerto es pequeño y todo empieza en la misma sala de las cintas.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Dónde está la oficina de equipajes en Menorca
Aena organiza el aeropuerto de Menorca en tres plantas: la planta 0 es la de llegadas y recogida de equipajes, la planta 1 la de facturación y la planta 2 la de embarque. Aena explica que, para el equipaje facturado, quien responde es la aerolínea, y que a ella se dirige la reclamación.
En su página de equipajes de Menorca, Aena publica un único punto de atención por destrucción, pérdida, deterioro o retraso, para tres agentes de handling (las empresas que atienden a las aerolíneas en tierra), todos en la planta 0, sala de recogida de equipajes:
- Aviapartner.
- Azul Handling, el agente de Ryanair.
- South Europe Ground Services.
Aena publica además mostradores de Aviapartner y South Europe Ground Services en la planta 2, zona de embarque. Para una maleta que no ha llegado, lo útil es la planta 0: es donde estás cuando te das cuenta. Hay información de Aena en la planta 1 y en el parking P1 (planta 0).
Los objetos perdidos están en la planta 0, vestíbulo de llegadas. Allí van los objetos olvidados en la terminal; la maleta que no ha llegado en tu vuelo se reclama a la aerolínea.
Qué hacer en el mostrador
- Haz el parte de irregularidad de equipaje (PIR) y pide copia con el número.
- Si estás de vacaciones, deja la dirección del alojamiento y la fecha de salida de la isla.
- Guarda los tiques de lo que compres.
- Haz foto de la etiqueta y de la tarjeta de embarque.
Cuánto y hasta cuándo puedes reclamar
La responsabilidad de la compañía llega a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día.
- Para retrasos: 21 días desde la entrega (equipaje retrasado).
- Si llega estropeada: 7 días desde la entrega (equipaje dañado).
- Sin aparecer a los 21 días, se la considera perdida (equipaje perdido).
Por compañía: Jet2, Ryanair, Volotea, TUI y easyJet.
Qué necesitas para reclamar
Para empezar nos bastan 2 fotos: el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta. Te lo reclamamos y vamos añadiendo tiques y fotos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Manda a la aerolínea el número del parte, la lista de la maleta con su valor y los tiques de lo que compraste.
- Si no responde, puedes ir a consumo o a la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
- Y si tampoco así, el juzgado: en cantidades de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
Volé con Ryanair a Menorca y mi maleta no salió. ¿Dónde voy?
Según Aena, Azul Handling, el agente de Ryanair, atiende en la planta 0, sala de recogida de equipajes.
Me volví a casa y la maleta sigue sin aparecer. ¿Pierdo el derecho?
No, siempre que conserves el parte y reclames por escrito a tiempo. Si no aparece, a los 21 días se considera perdida.
¿Y si mi aerolínea es Jet2 o TUI?
Aena no detalla el agente de esas compañías en Menorca. Pregunta en el punto de información o en la sala de recogida antes de salir, y haz el parte allí.
Maleta perdida en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.