PlayStation me cobró después de cancelar la suscripción

Cuánto puedes recuperar

Se reclaman los cobros posteriores a la fecha en que terminaba tu suscripción. Con cifras inventadas:

• Apagaste la renovación en un plan mensual de 8,99 € y, aun así, te cobran dos meses más: 17,98 €.
• Una suscripción anual de 79,99 € cobrada tras apagar la renovación a tiempo: 79,99 €, con los matices que explicamos abajo.
• Un cobro por un servicio de PlayStation distinto del que cancelaste: depende de que sea realmente otro.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si la renovación estaba desactivada antes de la fecha de cobro y el cargo es posterior. Los Términos de servicio de PlayStation dicen que, para terminar una suscripción, cambias los ajustes para que finalice cuando venza el siguiente pago; hasta esa fecha puedes usarla y desde ahí no hay nuevos cargos.

Mira antes:

• Dónde cambiaste el ajuste. Si tienes varias cuentas (la tuya y la de un menor, por ejemplo), cada una tiene su suscripción.
• Pago con monedero. Si no hay saldo en el monedero, los términos dicen que se carga al método de pago aprobado. Comprueba si el cobro viene por ahí.
• Otras suscripciones. Pueden coexistir varios servicios o niveles. Si contratas otra suscripción del mismo servicio, la actual termina al final del periodo abonado.
• Pruebas. Los periodos de prueba se convierten en suscripción de pago salvo que cambies los ajustes antes de que terminen.

La ley respalda que puedas terminar el contrato en la misma forma en que lo celebraste, sin pagos por servicios no prestados (art. 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).

Lo que tienes que saber de PlayStation

• Quién es. Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, que para el Espacio Económico Europeo actúa desde una sucursal en Países Bajos.
• Cómo cancelar. En los ajustes de la suscripción de tu cuenta, para que termine en el siguiente pago. PlayStation tiene una página de ayuda sobre cancelar suscripciones.
• Desistimiento. En la UE, para contenido digital puedes cancelar por cualquier motivo en 14 días desde la transacción, salvo que ya haya empezado la descarga o la transmisión. En suscripciones, el reembolso dentro de esos 14 días puede ser inferior al precio pagado, según el uso.
• Contacto. Formulario de asistencia de PlayStation. Como consumidor del EEE, puedes acudir a los tribunales de tu país de residencia.
• Menores. Las cuentas de menores tienen el límite mensual de gasto en cero por defecto; si hay cobros, alguien ingresó saldo o cambió el límite.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Los cargos: el extracto o el «Historial de transacciones» de tu cuenta con suscripción, fecha e importe.
2. El ajuste: la pantalla de «Gestión de suscripciones» que muestre la renovación desactivada, o el correo de confirmación.

Dinos qué ID de cuenta se usó y si hay más de una en casa.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso por el formulario de asistencia de PlayStation, con las fechas de la baja y de los cobros. Guarda el número de caso. Hay un modelo de carta.
2. En caso de silencio durante un mes o de negativa, lleva la reclamación a tu OMIC o a consumo de tu comunidad. Sony tiene sucursal en otro país de la UE: mira cómo reclamar a una empresa extranjera.
3. En reclamaciones de hasta 2.000 € el impreso del juicio verbal permite ir sin abogado ni procurador; antes hay que haber hecho el intento de acuerdo previo.

Más información en la página de PlayStation.

Preguntas frecuentes

Apagué la renovación pero puedo seguir jugando online. ¿Es un error?

No: hasta la fecha del siguiente pago puedes seguir usando la suscripción.

El cobro vino del monedero.

Los términos prevén que se use el saldo del monedero antes del método de pago. Revisa si hubo recarga automática.

¿Me devuelven el mes en que cancelé?

Normalmente no. Se reclama lo cobrado después de la fecha en que terminaba la suscripción.

Mi hijo tiene su propia cuenta.

Mira compras de un menor: las cuentas de menores se pagan con fondos del monedero y tienen un límite de gasto.