Xbox me cobró después de cancelar la suscripción

Cuánto puedes recuperar

Se reclaman las cuotas con fecha posterior a la baja efectiva. Con cifras inventadas:

• Cancelaste el día 3 y tu facturación es el día 18. Te cobran el 18 de este mes y el 18 del siguiente a 12,99 €: 25,98 €.
• Cancelaste el mismo día de la facturación, antes de que Microsoft cobrara: el cargo puede ser legítimo o no, según la hora y lo que figure en tu cuenta.
• Un cobro por una oferta que preveía cargos por cancelar: depende de lo que dijera esa oferta.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si cancelaste antes de la fecha de facturación y el cobro es posterior. El Contrato de servicios de Microsoft dice que las suscripciones generan pagos periódicos hasta que tú o Microsoft las terminéis, y que, para evitar nuevos cargos, hay que cancelar antes de la siguiente fecha de facturación. También que, al cancelar un servicio de pago, no se generan cargos futuros.

Atención a estos casos:

• La oferta concreta. El contrato avisa de que la oferta que contrataste puede prever cargos por cancelar. Lee las condiciones de esa oferta.
• Otra suscripción. Una cuenta puede tener varios servicios de pago a la vez. Revisa «Servicios y suscripciones» en tu cuenta Microsoft.
• Otra cuenta Microsoft. En casa suele haber varias, con la misma tarjeta.
• Plazo de errores. Microsoft recomienda comunicar errores de facturación en un plazo de 120 días desde la factura.

La ley respalda que puedas terminar el contrato en la misma forma en que lo hiciste, sin pagar por servicios que no se prestan (art. 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).

Lo que tienes que saber de Xbox

• Quién cobra. Microsoft Ireland Operations Limited, de Dublín, para quien vive en la UE. Pagas a Microsoft, no a la tienda de la consola.
• Cómo cancelar. Desde la gestión de servicios y suscripciones de tu cuenta Microsoft, o desde la consola. Se puede cancelar un servicio concreto o cerrar la cuenta en cualquier momento.
• Desistimiento. Tienes 14 días desde la compra para cancelar, con o sin causa. Si el servicio se prestó en parte, el reembolso es prorrateado. En contenido digital, el derecho se extingue al empezar la descarga.
• Formulario. El desistimiento se tramita con el formulario del sitio de gestión de la cuenta.
• Soporte. support.microsoft.com, según el contrato.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Los cobros: el extracto o la factura de Microsoft con servicio, fecha e importe.
2. La cancelación: la pantalla de «Servicios y suscripciones» con la baja o el correo de confirmación.

Dinos qué cuenta Microsoft se usó y si hay más de una suscripción.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso a Microsoft desde tu cuenta o su soporte, con la fecha de la baja y los cobros posteriores. Guarda el número de caso. Hay un modelo de carta.
2. Cuando haya pasado un mes sin solución, presenta la queja en la OMIC de tu ayuntamiento o en consumo de tu comunidad. Microsoft contrata desde Irlanda: mira cómo reclamar a una empresa extranjera.
3. Por 2.000 € o menos el juzgado funciona sin abogado ni procurador; antes tienes que acreditar el intento de acuerdo.

Más información en la página de Xbox.

Preguntas frecuentes

Cancelé en la consola y no en la web. ¿Cuenta?

Si la consola completó la cancelación, sí. Comprueba en la web de tu cuenta Microsoft que la suscripción figura como cancelada.

Me cobran Game Pass y no recuerdo habérmelo contratado.

Mira si lo contrató alguien con tu cuenta o si viene de una oferta de entrada. Si fue un menor, mira compras de un menor.

¿Cuánto tarda el reembolso?

El contrato habla de un máximo de 14 días en el desistimiento, por el mismo medio de pago. Para otros reembolsos depende del trámite.

¿Me devuelven el mes en que cancelé?

No como regla: el cobro anterior a la baja cubre el periodo que usabas. Se reclama lo posterior.