Audible me cobró después de cancelar la suscripción

Cuánto puedes recuperar

Se reclaman los cobros que llegan después de la fecha de fin de tu suscripción. Con cifras inventadas:

• Tu cuota mensual es de 9,99 € y se cobra el día 10. Cancelaste el día 2. El día 10 y el día 10 del mes siguiente te cobran: la segunda, 9,99 €, es posterior a la baja efectiva.
• Cancelaste el día 9, con menos de 48 horas: el cobro del día 10 puede ser legítimo, y el siguiente ya no.
• Dos cuotas posteriores a una baja confirmada, de 9,99 € cada una: 19,98 €.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si cancelaste con más de 48 horas de margen, tienes el correo de confirmación con la fecha de fin, y el cobro es posterior. La ley permite poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebraste, sin pagar por servicios no prestados (art. 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).

Casos que conviene mirar:

• Cancelación demasiado cercana. Si tu margen era menor a 48 horas, el cobro puede ser legítimo. Aun así, esa exigencia es discutible si no te la explicaron al contratar.
• Suscripción desde la aplicación. Si te suscribiste desde la app de Audible en iOS o Android, la baja se pide en la tienda (Apple o Google Play), no en el sitio web.
• Prueba gratuita. Pasas a la suscripción salvo que cancelaras con 48 horas de margen antes de que acabe la prueba.
• Garantía de 30 días. Además de tus derechos legales, Audible ofrece devolver el dinero durante los primeros 30 días de la suscripción o de tu primera compra individual.

Lo que tienes que saber de Audible

• Cómo se cancela. Con el formulario de tu cuenta de Audible, o desde «Detalles de la cuenta» y «Darme de baja» en la web. Recibirás un correo con la fecha exacta en que termina tu suscripción.
• Qué conservas. Tu cuenta no se ve afectada y la biblioteca con el contenido comprado se conserva. Termina el derecho a escuchar el contenido de la suscripción.
• Quién es. Audible GmbH, de Berlín. Se aplica la ley alemana sin perjuicio de las normas imperativas españolas, y los tribunales españoles son competentes si eres consumidor residente en España.
• Desistimiento. 14 días desde la celebración del contrato, sin dar motivo, salvo que hayas aceptado expresamente empezar de inmediato y confirmado que pierdes ese derecho.
• Atención. Formulario de contacto de audible.es. Las condiciones dicen que prefieren resolver directamente y que no participan en arbitraje de consumo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Los cobros: el extracto o el recibo con la fecha y el importe de las cuotas posteriores a la baja.
2. La cancelación: el correo de confirmación con la fecha de fin, o la pantalla de «Detalles de la cuenta».

Dinos si te suscribiste en la web o desde la aplicación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe por el formulario de contacto con la fecha de la baja, la de fin que te dieron y el cobro que cuestionas. Pide la devolución. Guarda la copia. Hay un modelo de carta.
2. Tras un mes sin contestación, o ante una negativa, recurre a tu OMIC o al servicio de consumo autonómico. Audible GmbH es una empresa alemana: mira cómo reclamar a una empresa extranjera.
3. Como último recurso queda el juicio verbal: hasta 2.000 € no se exige abogado ni procurador, y antes hay que probar el intento de acuerdo.

Más información en la página de Audible.

Preguntas frecuentes

Cancelé hoy y mañana toca cobro. ¿Me lo cobrarán?

Si tienes menos de 48 horas, puede que sí. Mira la fecha de fin del correo de confirmación.

¿Me devuelven el mes si no escuché nada?

Dentro de los 30 primeros días de la suscripción, la garantía de devolución de Audible lo contempla. Después, solo lo posterior a la baja efectiva.

Compré audiolibros con mis créditos. ¿Los pierdo?

Los audiolibros comprados se conservan en tu biblioteca. Lo que pase con créditos sin usar no está detallado en las condiciones que hemos leído: pregúntalo por escrito antes de cancelar.

Me suscribí desde el iPhone.

Entonces la baja se pide en la suscripción de Apple, no en la web de Audible. Mira Apple.