Google Play me cobró después de cancelar la suscripción

Cuánto puedes recuperar

Se reclaman los cobros posteriores a la fecha en que terminaba el periodo ya pagado. Con cifras inventadas:

• Cancelaste una app de 7,99 € al mes antes de la renovación, con margen, y te cobran dos meses más: 15,98 €.
• Cancelaste en el mismo día de la renovación: el cargo puede corresponder a ese periodo, porque los términos dicen que Google puede cobrar hasta 24 horas antes del inicio del periodo.
• Una suscripción anual cobrada tras una baja anterior: la cuota anual, por ejemplo 39,99 €.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el cobro es posterior a la fecha de fin del periodo que habías pagado y tienes la prueba de la baja. La ley permite poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebraste, sin pagar por servicios no prestados (art. 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).

Atención a esto:

• Los términos dicen que puedes cancelar en cualquier momento del periodo de facturación, que la cancelación surte efecto en el siguiente, y que no se reembolsa el periodo en curso salvo que la política de reembolsos prevea otra cosa (por ejemplo, contenido defectuoso).
• Cargos no autorizados. La ayuda de reembolsos habla de poder denunciarlos en 120 días desde la fecha de la transacción.
• Varias suscripciones. Revisa «Pagos y suscripciones > Suscripciones» y, si hay varias cuentas de Google en el móvil, comprueba cada una.
• Compras dentro de apps. Si el problema es de la aplicación, a veces el contacto más rápido es el desarrollador.

Lo que tienes que saber de Google Play

• Cómo cancelar. En la sección de suscripciones de tu cuenta de Google Play, seleccionando la aplicación y pulsando «Cancelar». Algunas suscripciones también se cancelan desde la web del desarrollador, pero si se cobran por Google Play, la baja que vale es la de Google Play.
• Desistimiento. En servicios existe un plazo de 14 días desde la compra, que se ejerce comunicándolo de forma inequívoca, por ejemplo con el formulario de desistimiento. El reembolso se hace por el mismo medio, en máximo 14 días. En contenido digital con disponibilidad inmediata, el usuario puede renunciar a él al comprar.
• Reembolsos parciales. La ayuda dice que los de suscripciones solo están disponibles en Alemania, Francia e Israel; en España cuenta el desistimiento y lo que corresponda por ley.
• Quién cobra. Según las condiciones, el servicio Google Play lo presta Google Ireland Limited, de Dublín.
• Dónde reclamar. Centro de ayuda de Google Play (sección de reembolsos). Las condiciones incluyen una dirección de atención al cliente en Dublín.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. El recibo: el correo de «Google Play» con el número de pedido, el importe, la fecha y la aplicación.
2. La baja: la captura de «Suscripciones» con la baja y su fecha, o el aviso que te mostró Google al cancelar.

Dinos con qué cuenta de Google pagaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso en el Centro de ayuda de Google Play, con el número de pedido, y guarda el número de caso. Hay un modelo de carta.
2. Cuando haya pasado un mes sin solución, presenta la queja en la OMIC de tu ayuntamiento o en consumo de tu comunidad. Google contrata desde Irlanda: mira cómo reclamar a una empresa extranjera.
3. Si no llegas a 2.000 €, puedes presentar tú la demanda en el juicio verbal, sin abogado ni procurador, después de intentar un acuerdo.

Más información en la página de Google Play.

Preguntas frecuentes

Cancelé y me dicen que ya no hay reembolso del periodo.

Según los términos, el periodo en curso no se reembolsa. Lo reclamable son los periodos posteriores y, si procede, el desistimiento de 14 días.

¿Qué pasa si cancelé la app pero no la suscripción?

Borrar la app no cancela la suscripción. Hay que cancelarla en Google Play.

Cobraron mi tarjeta y no reconozco la suscripción.

Mira «Pagos y suscripciones» con cada cuenta de Google del móvil. Si no es tuya, denúncialo cuanto antes: la ayuda habla de 120 días.

El desarrollador no responde.

Reclama a Google, que es quien cobra, y guarda las capturas del cobro y de la baja.