PlayStation me subió el precio: tus derechos

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es la diferencia entre la cuota anterior y la cobrada, si no se cumplió el aviso. Con cifras inventadas:

• Una suscripción pasa de 8,99 € a 10,99 € y te cobran el precio nuevo tres meses sin el aviso de 60 días: 2 € por tres meses, 6 €.
• Un plan anual que sube de 59,99 € a 79,99 € en la renovación, sin que te avisaran con tiempo: 20 € de diferencia.
• Si apagas la renovación antes de que el cambio entre en vigor, no hay nada que reclamar.

Cuándo sí y cuándo no

Según los Términos de servicio de PlayStation para España, si sube el precio de una suscripción, te avisan por correo electrónico al menos 60 días antes, y puedes cambiar los ajustes de la suscripción para evitar la subida antes de que entre en vigor.

Hay base para reclamar si:

• te cobraron el precio nuevo sin los 60 días de aviso o sin aviso;
• el aviso llegó pero el cobro se hizo antes de la fecha de efecto;
• el cambio de precio no tiene un motivo válido en el contrato. La ley considera abusivas las cláusulas que permiten modificar el contrato o subir el precio por voluntad de la empresa sin motivos válidos ni razones objetivas y sin dejarte resolver (art. 85, puntos 3 y 10, del texto refundido de la ley de consumidores).

Hay menos base si te avisaron por correo con 60 días o más, no cambiaste los ajustes y la subida es la anunciada.

Lo que tienes que saber de PlayStation

• El correo. El aviso va a la dirección de tu cuenta de PlayStation, que puede ser distinta de la que usas a diario. Revísala y mira el spam.
• Cómo evitarla. Cambiar los ajustes de la suscripción para que termine al vencer el siguiente pago. Hasta esa fecha sigues con ella y con el precio antiguo.
• Pruebas y planes nuevos. Si contratas otra suscripción del mismo servicio, la actual termina al final del periodo abonado.
• Entidad. Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, sucursal en Países Bajos para el EEE. Puedes acudir a los tribunales de tu país de residencia.
• Plan anual. Si la subida se aplica en una renovación anual, mira también el aviso de 15 días de la Ley 10/2025 en renovación automática de PlayStation.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Dos cobros: uno con el precio antiguo y otro con el nuevo.
2. El aviso: el correo con la subida y su fecha, o la constancia de que no llegó.

Dinos con qué correo está creada la cuenta de PlayStation.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe por el formulario de asistencia pidiendo la diferencia, con las fechas del aviso y de los cobros. Guarda el caso. Hay un modelo de carta.
2. Pasado un mes sin respuesta, o si la contestación es negativa, lleva el asunto a tu OMIC o a consumo de tu comunidad.
3. Si no llegas a 2.000 €, puedes presentar tú la demanda en el juicio verbal, sin abogado ni procurador, después de intentar un acuerdo.

Más información en la página de PlayStation y en cobro después de cancelar.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días de aviso da PlayStation?

Al menos 60 días antes de que la subida entre en vigor, por correo electrónico, según sus términos.

¿Puedo seguir pagando lo de antes?

No hay un derecho general a ello. Puedes cambiar los ajustes para que la suscripción termine al vencer el siguiente pago.

Me avisaron, pero la subida fue mayor.

Reclama la diferencia entre lo anunciado y lo cobrado, con el aviso y los dos recibos.

¿Cuenta el aviso si fue al correo de mi hijo?

Si el correo de la cuenta es el de tu hijo, el aviso se envió a esa dirección. Explícalo en tu reclamación y pide el justificante.