Disney+ me cobró después de cancelar la suscripción

Cuánto puedes recuperar

Se reclaman las cuotas que se cobraron después de la fecha de fin de tu acceso. Con cifras inventadas:

• Tu plan mensual es de 8,99 €, cancelaste en marzo con acceso hasta el día 22 y te siguen cobrando el 22 de abril y el 22 de mayo: son 17,98 €.
• Si es un plan anual que se renovó tras una baja que creías hecha, la cifra puede ser el año completo, con matices que explicamos en renovación automática.
• Un cobro por un plan que compraste con un tercero y cancelaste en Disney+: no lo debe devolver Disney+, sino quien te cobra.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el cobro es posterior a la fecha de fin del acceso que te indicó Disney+, que se muestra en tu cuenta y en el correo de confirmación de la baja. La ley te permite poner fin al contrato en la misma forma en que lo contrataste, sin cobros por servicios no prestados (art. 62 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).

Hay menos base, o hay que mirar otra cosa, en estos casos:

• Pagas a través de un tercero. Disney+ avisa de que, si la suscripción está contratada por una tienda de aplicaciones u otro socio de facturación, la baja y los reembolsos se piden a ellos. Si no ves el pago en Disney+, mira el extracto: quizá lo cobra Apple, Google o una operadora.
• Cancelaste después del cobro. Si el cargo se produjo el mismo día de la renovación, antes de cancelar, corresponde al periodo que usabas.
• Hay dos cuentas. Es frecuente tener una cuenta con otro correo y que siga viva.

Lo que tienes que saber de Disney+

• Cómo se cancela. En el perfil > «Cuenta» > «Suscripción» > «Cancelar suscripción», con el motivo y las pantallas de confirmación. Al terminar, Disney+ muestra una confirmación y envía un correo con la fecha desde la que ya no te cobrarán.
• Qué pasa tras cancelar. Sigues con acceso hasta la siguiente fecha de cobro, y antes de ella puedes reactivar la suscripción desde la cuenta.
• Desistimiento. En el aviso legal de Disney+ hay un enlace «Desistir aquí», lo que indica que existe un formulario. Es útil si contrataste hace menos de 14 días.
• Contratación por terceros. La ayuda de Disney+ tiene un apartado sobre devoluciones y cobros por terceros. El precio por socios también puede ser distinto.
• Dónde están las condiciones. En el «Acuerdo de suscripción» de tu cuenta; léelo para ver los plazos exactos de reembolso.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Los cobros posteriores a la baja: el extracto, con quién cobra (Disney+ u otra empresa), fecha e importe.
2. La baja: el correo de confirmación o la pantalla de «Suscripción» con la fecha de fin.

Si no tienes el correo, dinos desde dónde cancelaste (web, móvil o televisión).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Disney+ desde su ayuda con las fechas de la baja y de cada cobro posterior, y pide la devolución de cada cuota. Guarda la respuesta. Hay un modelo de carta.
2. Si en un mes no hay respuesta o es negativa, plantea la queja en tu OMIC o en consumo de tu comunidad.
3. El camino del juzgado, para importes de hasta 2.000 €, no exige abogado ni procurador, pero sí haber probado antes el intento de acuerdo.

Más información en la página de Disney+.

Preguntas frecuentes

Cancelé y todavía puedo ver contenido. ¿Es normal?

Sí: Disney+ mantiene el acceso hasta la siguiente fecha de cobro. Comprueba la fecha en el correo de confirmación.

¿Se puede reactivar sin perder el perfil?

La guía de baja indica que, antes de la fecha de cobro, puedes reactivar desde tu cuenta. Después, depende de lo que conserve la plataforma.

Me cobra mi operadora, no Disney+.

Entonces es la operadora quien debe darte de baja y devolverte el dinero. Pídeselo por escrito y mira telefonía si el cobro sigue en la factura.

Pagué un año entero y cancelé a los tres meses.

Mira las condiciones de tu plan en el «Acuerdo de suscripción». Pedir la parte no disfrutada es discutible, y la devolución no está garantizada.