Movistar Plus+ me cobró después de cancelar la suscripción

Cuánto puedes recuperar

Se reclaman las cuotas posteriores a la baja efectiva. Con cifras inventadas:

• Pediste la baja en marzo y te siguen cobrando abril, mayo y junio a 9,99 € cada mes: 29,97 €.
• Cancelaste el plan, pero tu cuenta sigue existiendo, y en realidad lo que ves en el banco es un plan de pago de otro correo tuyo: hay que revisar de qué cuenta viene.
• Si cancelaste dentro de una promoción gratuita de tres meses, no debe haber ningún cargo: lo cobrado es íntegramente reclamable.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si tienes la confirmación de la baja y el cobro tiene fecha posterior. La ley permite poner fin al contrato en la misma forma en que se celebró, sin pagar por servicios no prestados, y exige que el contrato prevea el procedimiento (art. 62.3 y 62.4 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). Las condiciones generales de Movistar Plus+ fijan ese procedimiento en su cláusula de baja.

Mira esto antes de reclamar:

• Cancelar el plan no es cerrar la cuenta. Según las condiciones, si cancelas un plan de pago pero no la cuenta, esta no se elimina y pasa a la modalidad gratuita, si está disponible. Eso no debe generar cobros. Si ves cobros, pregunta por qué plan se generan.
• Productos de duración limitada. Según la ayuda, cuando un producto tiene una duración limitada, al acabar ese periodo se te da de baja automáticamente salvo que introduzcas un medio de pago.
• Socios. Si contrataste con un «Socio Movistar Plus+» (en un paquete con otros servicios, por ejemplo), no pagas a Telefónica sino a ese socio, y la baja se pide con su sistema.
• Pagos por Movistar. Si el servicio viene en tu factura de telefonía, el cobro y la baja van por la vía de Movistar.

Lo que tienes que saber de Movistar Plus+

• Dónde se pide la baja. En la zona de cliente de contratar.movistarplus.es (apartado de suscripción) o, si contrataste por un socio, con el sistema que este te indique. Si contrataste desde movistar.es, la ayuda dice que puedes pedirla llamando al 1004.
• Cerrar la cuenta. Se hace aparte: en el apartado de datos personales, «Dar de baja mi usuario».
• Quién presta el servicio. Telefónica de España, S.A.U., según las condiciones generales de marzo de 2026.
• Facturación. Se cobra por adelantado, con la periodicidad del plan. La baja dejará de generar el siguiente cobro; no se devuelve el periodo ya pagado, salvo que la ley te dé derecho a algo distinto.
• Constancia. La atención al cliente es sobre todo online, de modo que hay constancia escrita: guarda la conversación del chat o el correo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Los cobros posteriores a la baja: el extracto o la factura de Movistar Plus+.
2. La baja: el correo de confirmación o la pantalla de la zona de cliente con el plan cancelado; si fue por teléfono, la fecha y el número de referencia.

Dinos si el servicio lo contrataste directamente o por un socio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe por el chat de soporte o al correo de ayuda indicando la baja, los cobros posteriores y lo que pides, y confirma por escrito el resultado. Hay un modelo de carta.
2. Tras un mes sin contestación, o ante una negativa, recurre a tu OMIC o al servicio de consumo autonómico.
3. Prueba el arbitraje de consumo; no te cuesta nada, pero solo obliga si la empresa lo acepta o está adherida.
4. Para 2.000 € o menos, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Más información en la página de Movistar Plus+.

Preguntas frecuentes

Cancelé el plan pero sigo teniendo cuenta. ¿Es normal?

Sí. Las condiciones dicen que cancelar un plan de pago no elimina la cuenta, que pasa a ser gratuita si existe esa modalidad.

Mi baja fue por teléfono y no tengo nada por escrito.

Pide el número de referencia y que te lo confirmen por correo. Si no lo consigues, anota la fecha, la hora y quién te atendió.

Pago Movistar Plus+ con un paquete de otra empresa.

Entonces la baja y el reembolso van con ese socio. Movistar Plus+ no puede cancelar lo que factura otro.

Me regalaron una tarjeta y me cobraron igualmente.

Las tarjetas regalo tienen sus propias condiciones: cuando se agota el saldo, hace falta un medio de pago válido o la suscripción se cancela. Revisa cómo la activaste.