Compras de un menor en un juego o una aplicación

Cuánto puedes recuperar

Se reclama lo gastado sin tu autorización en las compras concretas. Un ejemplo con cifras inventadas:

• Cuatro paquetes de monedas de un juego a 19,99 € cada uno, un sábado por la tarde: 79,96 €.
• Una suscripción mensual de 9,99 € que se activó sola y llevas tres meses pagando: 29,97 €.
• Un pase de temporada de 24,99 € comprado en la consola con el saldo de la cuenta.

Si la tienda te devuelve el importe, normalmente lo hace como reembolso al mismo medio de pago o como saldo en la cuenta. La tienda no suele devolver lo que se hubiera consumido ya.

Cuándo sí y cuándo no

En España, un menor no emancipado solo puede contratar por sí mismo lo que las leyes le permiten y los bienes y servicios de la vida corriente propios de su edad según los usos sociales (art. 1263 del Código Civil). Los demás contratos los pueden anular sus representantes legales (art. 1302). Y si el contrato se anula, el menor solo devuelve lo que le haya enriquecido (art. 1304). Esto no es un cheque en blanco: depende del caso.

Hay más base si el menor es pequeño, el gasto es alto o repetido, la compra no era algo de la vida corriente de un niño de esa edad, o la tienda no pidió ninguna confirmación a un adulto.

Hay menos base si habías dejado la tarjeta y la contraseña a su alcance sin controles, si el importe es pequeño y de los que un adolescente suele gastar, o si tú ya habías autorizado compras parecidas antes. La tienda dirá que el titular de la cuenta es responsable de lo que se compra con ella. Por eso importa si hubo o no controles parentales activados y quién era el titular.

Si el cargo salió de tu tarjeta y lo consideras no autorizado, puedes avisar a tu banco en un plazo de 13 meses. Será el banco quien valore si la operación estaba o no autorizada, y no hay garantía de resultado.

Cómo lo regula cada tienda

• Apple. Para tener cuenta propia hay que tener 13 años o la edad mínima del país; en Compartir en familia, el organizador debe ser mayor de edad y acepta pagar las compras de los miembros. «Solicitar la compra» viene activado por defecto en menores de 13. Los reembolsos se piden en reportaproblem.apple.com. Mira Apple.
• Google Play. Un menor necesita el permiso de su madre, padre o tutor, y las condiciones dicen que el administrador del grupo familiar responde de las compras de los miembros. Mira Google Play.
• Xbox. Microsoft permite que un menor use los servicios con autorización de su padre, madre o tutor, que se encarga de supervisar uso y compras; las funciones de familia se configuran en account.microsoft.com/family. Mira Xbox.
• PlayStation. El límite mensual de gasto de las cuentas de menores viene en cero por defecto, y sus compras se pagan con fondos del monedero, no con cargo directo. Si hubo gasto, alguien ingresó saldo o cambió ese límite. Mira PlayStation.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Los cargos: el extracto del banco o el historial de compras de la tienda, con fechas e importes.
2. La prueba de que no los autorizaste: una captura de los ajustes de la cuenta (controles parentales, límites) o del aviso que recibiste. Si el menor tiene una edad concreta, dínoslo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso en la propia tienda (Apple, Google, Microsoft o PlayStation), explicando que fue un menor, su edad y que no hubo autorización. Pídelo por escrito y guarda el número de caso. Si fue una compra dentro de una app, el desarrollador también puede ayudarte.
2. Si te lo niegan, escribe una reclamación formal con el modelo de carta y guarda la respuesta.
3. Acude a tu OMIC o a consumo de tu comunidad. Si la tienda es de otro país de la UE, mira cómo reclamar a una empresa extranjera.
4. El juzgado es la última vía; para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y antes tienes que haber intentado un acuerdo (cómo hacerlo).

Para que no se repita: activa el control parental, quita la tarjeta guardada y fija un límite de gasto.

Preguntas frecuentes

¿Hay un plazo para pedir la devolución?

Las tiendas tienen sus plazos propios y suelen ser cortos, así que pide el reembolso cuanto antes. Judicialmente, la acción de anulación caduca a los cuatro años y, en contratos de menores, se cuenta desde que salen de la patria potestad (art. 1301 del Código Civil).

¿Me devuelven el dinero si mi hija usó mi cuenta y mi contraseña?

Es más difícil, porque la tienda dirá que compró alguien con tu cuenta y tu autorización. Aun así, cuenta la edad, el importe y si había controles.

¿Las monedas ya gastadas se pueden recuperar?

La tienda suele negarse cuando el contenido ya se ha consumido. En un menor, la ley limita lo que debe devolver al enriquecimiento, y es un argumento que se puede plantear.

¿Y si el juego tiene sus propias compras con tarjeta?

Entonces reclama al desarrollador y a tu banco. Guarda el nombre del juego, la fecha y el recibo del cargo.