Spotify me cobró después de cancelar la suscripción

Cuánto puedes recuperar

Se reclaman las cuotas posteriores a la fecha en que terminaba tu Premium. Con cifras inventadas:

• Cancelaste Premium Individual el 3 de febrero. Tu periodo pagado acababa el 12 de febrero. Si el 12 de marzo, el 12 de abril y el 12 de mayo te cobran 11,99 € cada vez, reclamas 35,97 €.
• Si el cobro es de un plan Duo o Familiar que cancelaste solo tú, pero administraba otra persona, el importe no es tuyo y tendrías que hablar con el administrador.
• Si el cargo es de la primera cuota de una prueba que cancelaste a tiempo, se reclama como cobro posterior a la baja.

Lo ya pagado que cubre el periodo en curso no se devuelve: los términos de Spotify indican que no hay reembolsos por periodos parciales.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el cobro tiene fecha posterior al final del periodo pagado y tienes la confirmación de la cancelación. Los términos de Spotify dicen que la baja entra en vigor al final del periodo de facturación en el que se cancela y, a partir de ahí, pasas a la versión gratuita.

Primero descarta esto:

• Otra cuenta con Premium. La propia ayuda de Spotify sugiere comprobar si el Premium que te cobran está en otra cuenta tuya, por ejemplo la de un correo antiguo o la que usas con otro método de acceso. Cierra sesión y entra con las demás credenciales.
• Un plan Duo o Familiar. Si eras miembro, salir del plan no cancela el pago del administrador. Si administrabas tú, cancelarlo lo cancela para todos.
• Una suscripción por un tercero. Si pagabas Spotify a través de una operadora u otro proveedor, la baja hay que pedirla allí.

Hay menos base si cancelaste una cuenta distinta de la que te cobra, o si solo cerraste sesión: eso no cancela nada.

Lo que tienes que saber de Spotify

• Cómo se cancela. En «Cuenta» > «Administrar tu plan» > «Cancelar suscripción». Conservas Premium hasta la siguiente fecha de facturación; después pasas al plan gratuito sin perder tus listas ni la música guardada.
• Cancelar durante una prueba. Si cancelas mientras dura la prueba, la cuenta pasa al plan gratuito en el mismo momento y la prueba no se puede reactivar.
• Contrato con Spotify AB. Tus términos son con una empresa de Estocolmo. Sus cláusulas dicen que la ley aplicable es la sueca, sin perjuicio de las leyes obligatorias de tu país, así que la ley española de consumo te sigue protegiendo.
• Desistimiento. Los términos reconocen un derecho de desistimiento legal de 14 días desde la celebración del contrato, que dicen perder en una prueba de pago cuando esta empieza.
• Cómo se reclama. Por el servicio de atención al cliente al que remiten sus términos, y si no se resuelve, por el Centro Europeo del Consumidor en España al ser una empresa de otro país de la UE.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Los cobros: el extracto o el recibo de Spotify con las fechas y los importes posteriores a la baja.
2. La baja: el correo de confirmación, o la captura de la cuenta en el plan gratuito con su fecha.

Si hay un plan Duo o Familiar, dinos quién lo administraba.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Spotify desde su apartado de contacto con el correo de la cuenta, las fechas de cobro y la de la baja. Pide la devolución concreta de las cuotas. Hay un modelo de carta.
2. Pasado un mes sin respuesta, o con una negativa, acude al Centro Europeo del Consumidor en España: lo explicamos en reclamar a una empresa de otro país de la UE.
3. También puedes presentar la queja en tu OMIC.
4. En el juzgado, hasta 2.000 € se reclama sin abogado ni procurador, tras documentar el intento de acuerdo.

Si te interesa el resto de problemas con Spotify, mira la página de Spotify.

Preguntas frecuentes

Cancelé Premium pero hoy sigo sin anuncios. ¿Es un fallo?

No: conservas Premium hasta la siguiente fecha de facturación. Después volverás al plan gratuito.

Me cobran Premium y mi cuenta es gratuita.

Comprueba si tienes Premium en otra cuenta o si formas parte de un plan Duo o Familiar. Si de verdad no existe plan, reclama el cobro con el extracto.

Soy miembro de un plan Familiar y no quiero seguir. ¿Cómo salgo?

Los miembros pueden salir del plan, pero eso no cancela el pago del administrador. Habla con quien lo administra.

¿Spotify me devuelve el mes en que cancelé?

Según sus términos, no hay reembolsos por periodos parciales. Se reclama lo cobrado después del fin del periodo.