Reclamar a PlayStation: cobros, bajas y subidas

Qué se le reclama más a PlayStation

• Cobro después de cancelar: cuotas que siguen tras apagar la renovación.
• Renovación automática sin aviso: pruebas y planes que se cobran solos.
• Subida de precio: aumentos de cuota de PlayStation Plus.

Si el gasto lo hizo un menor, mira compras de un menor.

Lo que tienes que saber de PlayStation

Los Términos de servicio de PlayStation para España identifican como prestador a Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, constituida en Inglaterra y Gales; para el Espacio Económico Europeo actúa desde una sucursal en Países Bajos. Esto es lo más relevante:

• Renovación. Las suscripciones son de duración indefinida y se cobran de forma automática y periódica, hasta que cambies los ajustes o termine la suscripción.
• Cancelar. Se hace cambiando los ajustes para que la suscripción termine cuando venza el siguiente pago. Hasta esa fecha puedes seguir usándola, y desde ahí no hay nuevos cargos. Hay un apartado de ayuda sobre cancelar suscripciones en playstation.com.
• Desistimiento. En la Unión Europea, para el contenido digital, puedes cancelar por cualquier motivo en 14 días desde la transacción, salvo que ya haya empezado la descarga o la transmisión. En suscripciones, el reembolso dentro de esos 14 días puede ser inferior al precio pagado, según el uso.
• Subidas. Se avisa por correo electrónico al menos 60 días antes, y puedes cambiar los ajustes para evitar la subida antes de que entre en vigor.
• Pruebas. Los periodos de prueba se convierten automáticamente en suscripción de pago; se cobra la cuota salvo que cambies los ajustes antes de que termine.
• Menores. Las cuentas de menores tienen un límite mensual de gasto en cero por defecto y sus compras se pagan con fondos del monedero, no con cargo directo.

Cómo se reclama a PlayStation

Desde el formulario de contacto de la asistencia de PlayStation, que los términos señalan como vía. Indica el ID de la cuenta, la fecha de la baja y las cuotas posteriores, y pide por escrito el reembolso. Los términos reconocen que, como consumidor en el EEE, puedes acudir a los tribunales de tu país.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. El cargo: el extracto o el «Historial de transacciones» de tu cuenta, con importe, fecha y suscripción.
2. La baja o el aviso: la pantalla de «Gestión de suscripciones» con el estado, o el correo con la subida de precio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso por el formulario de PlayStation y guarda el número de caso. Si no basta, escribe una reclamación con el modelo de carta.
2. Si en un mes no hay respuesta, o es negativa, lleva el caso a la OMIC o a consumo de tu comunidad; el Centro Europeo del Consumidor ayuda con empresas de otros países de la UE.
3. Puedes solicitar el arbitraje de consumo, que es gratuito pero depende de que Sony esté adherida o decida aceptarlo.
4. Con 2.000 € o menos, el juzgado no exige abogado ni procurador; antes hace falta probar que intentaste un acuerdo.

Preguntas frecuentes

Apagué la renovación y me cobraron. ¿Por qué?

La cancelación se aplica al vencer el siguiente pago. Si te cobraron después de esa fecha, reclama; si te cobraron antes, era el último periodo.

Mi cuenta tiene varias suscripciones.

Revisa «Gestión de suscripciones» y mira si hay una de otra cuenta de la familia o de otro servicio de PlayStation. Cada una se cancela por separado.

¿Me devuelven la cuota anual si desisto?

En los 14 días desde la compra puedes pedirlo, y el reembolso puede ser inferior al precio si ya usaste el servicio.

Mi hijo gastó con la tarjeta de la consola.

Mira compras de un menor: si su cuenta tenía el límite en cero por defecto, alguien lo cambió o añadió fondos al monedero.