DAZN me cobró después de cancelar la suscripción

Cuánto puedes recuperar

Depende de qué cobro cuestionas. Con cifras inventadas:

• Cobro posterior al preaviso. Cancelaste el 15 de septiembre en un plan mensual, con cobro el día 20. Según DAZN, ves el servicio hasta el 15 de octubre y el cobro del 20 de septiembre cubre esos 25 días. Si el 20 de octubre te cobran otra vez 29,99 €, reclamas esos 29,99 €.
• Cuotas de un plan anual. Si cancelas a los cinco meses de un plan anual en cuotas mensuales de 19,99 €, DAZN dice que la cancelación no surte efecto hasta el final del ciclo. Pedir las siete cuotas restantes (139,93 €) es discutible, y la respuesta no está garantizada.
• Cobro tras una baja que ya era efectiva. Cualquier cuota con fecha posterior al fin del preaviso se reclama.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base clara si el cobro es posterior a la fecha de fin del servicio que DAZN te indicó, o si cancelaste por una vía que DAZN no reflejó. También si tu contratación pasó por Apple, Amazon o Google Play y el cobro lo sigue haciendo esa tienda: la baja se hace allí.

La zona discutible es el preaviso y el plan anual. DAZN introdujo un preaviso de 30 días con las condiciones que entraron en vigor el 3 de noviembre de 2022, y su página de planes de agosto de 2024 lo mantiene para el plan mensual, además de un ciclo de 12 meses para el anual. La ley dice que puedes terminar un contrato de este tipo en la misma forma en que lo contrataste, sin cargas desproporcionadas ni pagos por servicios no prestados (art. 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores), y que son abusivas las limitaciones que obstaculizan el derecho a ponerle fin (art. 87.6). Si te dijeron con claridad la condición al contratar, será difícil recuperar lo que corresponde al preaviso; si no, es un argumento a tu favor.

Lo que tienes que saber de DAZN

• Cómo se cancela. Desde «Mi cuenta», en la sección de suscripción, con «Cancelar suscripción», el motivo y la confirmación. Llega un correo de confirmación y puedes seguir viendo DAZN hasta el final del periodo de suscripción actual.
• El correo previo. DAZN pide que escribas a su correo de ayuda para explicar los motivos antes de cancelar. No es un requisito para que la baja valga; si alguien te lo exige, guárdalo.
• Contratación por terceros. Si lo contrataste con Apple, Amazon o Google Play, se cancela en esa plataforma, con sus rutas propias (Cuenta > Suscripciones, Gestionar, etc.).
• Pausa. La ayuda de DAZN describe una pausa de la suscripción de hasta 180 días. Mientras la tengas, comprueba que no sigue habiendo cargos.
• Dónde están las condiciones. Las reglas del preaviso están en las condiciones de uso de tu país, accesibles desde tu cuenta de DAZN.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Los cobros: el extracto o la factura de DAZN con fechas e importes posteriores a la baja.
2. La baja: el correo de confirmación o la pantalla de «Mi cuenta» con la fecha de fin del servicio.

Dinos si tu plan era mensual o anual, y si lo contrataste con una oferta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a DAZN indicando la fecha de la baja, la de fin que te dieron y el cobro que cuestionas. Pide su devolución. Guarda la copia. Tienes un modelo de carta.
2. En caso de silencio durante un mes o de negativa, lleva la reclamación a tu OMIC o a consumo de tu comunidad.
3. En el juicio verbal por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Más información en la página de DAZN.

Preguntas frecuentes

Cancelé y todavía veo DAZN. ¿Me cobrarán más?

No debería haber cobros posteriores a la fecha de fin del preaviso. Anota esa fecha y compárala con tu extracto.

¿El preaviso de 30 días es legal?

Es lo que DAZN aplica a los planes mensuales. Que sea legal en tu caso depende de cómo te lo informaron y de si te obliga a pagar por un servicio que no usas.

Mi plan es anual con pago mensual y quiero irme.

DAZN dice que la cancelación no tiene efecto hasta el final de los 12 meses. Puedes pedir que se lo replanteen y reclamar si no te lo explicaron al contratar.

Contraté DAZN con mi operadora.

Entonces la baja y los cobros dependen de la operadora. Pide a ella el desglose y la baja por escrito.