Reclamar a DAZN: cobros, bajas y subidas

Qué se le reclama más a DAZN

• Cobro después de cancelar: cuotas posteriores a una baja, o por el preaviso.
• Renovación automática sin aviso: sobre todo cuando se renueva un plan anual.
• Subida de precio: cambios de cuota entre temporadas.

Para otras plataformas deportivas y de series, mira suscripciones.

Lo que tienes que saber de DAZN

DAZN ha publicado en su sección de ayuda y noticias cómo funciona la baja. En resumen:

• Cómo se cancela. Desde «Mi cuenta», en la sección de suscripción, con «Cancelar suscripción», indicando el motivo y confirmando. Llega un correo de confirmación y puedes seguir viendo DAZN hasta el final del periodo en curso. DAZN pide además que escribas a su correo de ayuda para contarles los problemas antes de cancelar, aunque eso no es un requisito legal para darte de baja.
• Preaviso de 30 días. Desde las condiciones que entraron en vigor el 3 de noviembre de 2022, la baja de un plan mensual exige un preaviso de 30 días. El cargo se prorratea hasta esa fecha: si te toca pagar el 20 de septiembre y cancelas el 15, ves DAZN hasta el 15 de octubre y el cobro del 20 cubre 25 días. Su página de planes de agosto de 2024 sigue recogiendo ese preaviso.
• Plan anual. DAZN dice que la cancelación de un plan anual, sea cual sea la forma de pago, no tiene efecto hasta que termine el ciclo de 12 meses.
• Contratación por terceros. Si lo contrataste a través de Apple, Amazon o Google Play, la baja se hace allí.
• Pausa. La ayuda describe una pausa de la suscripción de hasta 180 días.

Esto no significa que cualquier cobro sea correcto. La ley dice que puedes terminar un contrato de este tipo en la misma forma en que lo contrataste, sin cargas desproporcionadas ni pagos por servicios no prestados (art. 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). Un preaviso de 30 días en un plan mensual es discutible, y un plan anual que no puedes terminar también. Sobre el precio, no hemos encontrado un plazo de aviso publicado.

Cómo se reclama a DAZN

Por el centro de ayuda de DAZN y por su correo de atención. Dile qué plan tenías, cuándo pediste la baja y qué cobros te hicieron después, y pide la devolución de los importes por escrito. Si el cobro viene de Apple, Google o Amazon, reclámale a ellos.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. El cobro: el extracto o la factura de DAZN, con importes y fechas.
2. La baja: el correo de confirmación o la pantalla de «Mi cuenta» con la fecha de fin.

Dinos si tu plan era mensual o anual y si lo contrataste con una oferta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a DAZN pidiendo la devolución de cada cuota que cuestionas. Guarda la copia. Hay un modelo de carta.
2. Pasado un mes sin respuesta, o con un rechazo, ve a la OMIC o al servicio de consumo de tu comunidad.
3. Si DAZN no te da la razón, prueba con el arbitraje de consumo: gratuito para ti, y de obligado cumplimiento para la empresa solo si está adherida o accede.
4. Para reclamaciones de hasta 2.000 € puedes ir al juzgado por tu cuenta, sin abogado ni procurador, después de documentar el intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué me cobraron si cancelé hace dos semanas?

Por el preaviso de 30 días de los planes mensuales: pagas hasta que termina. Es lo que dice DAZN; si te parece excesivo, puedes reclamar la parte posterior al día de la baja.

Mi plan anual tiene cuotas mensuales. ¿Tengo que pagarlas todas?

Según DAZN, un plan anual es un ciclo de 12 meses y, aunque pagues en cuotas, la cancelación no se hace efectiva hasta el final. Se puede discutir, sobre todo si no te lo explicaron al contratar.

Contraté DAZN con una oferta de una operadora.

Entonces la baja y los cobros dependen de la operadora. Pregúntale a ella y mira Movistar Plus+ si el paquete es de Movistar.

¿Se puede pausar en vez de cancelar?

La ayuda de DAZN describe una pausa de hasta 180 días. Mientras la tengas, comprueba que no sigue habiendo cobros.