DAZN me subió el precio: tus derechos

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es la diferencia entre lo que pagabas y lo que te cobran, no la cuota entera. Con cifras inventadas:

• Pagabas 19,99 € y te cobran 29,99 €: 10 € de diferencia. Si te lo aplicaron tres meses sin aviso previo, son 30 €.
• En un plan anual con cuotas mensuales, la diferencia se calcula sobre el resto del ciclo que ya habías contratado a un precio fijado: puede ser mayor, y también más discutible.
• Si te cambiaron de plan (de uno con una competición a otro con otra), compara el contenido contratado con el que recibes.

Cuándo sí y cuándo no

En su ayuda no consta un plazo de aviso previo para las subidas de precio, y por eso la referencia principal es la ley. La prensa recogió, por ejemplo, que la cuota mensual pasó de 9,99 a 12,99 € en marzo de 2022; desde entonces, los planes y precios han cambiado más veces.

Hay base para reclamar si:

• te cobraron un precio superior sin avisarte, o sin que el contrato recoja motivos válidos para subirlo. La ley considera abusivas las cláusulas que permiten a la empresa modificar el contrato o subir el precio por su sola voluntad, sin motivos válidos ni razones objetivas y sin dejarte resolver el contrato (art. 85, puntos 3 y 10, del texto refundido de la ley de consumidores);
• en un plan anual con precio pactado, te lo subieron antes de terminar el ciclo contratado;
• te cambiaron de plan sin consentimiento.

Hay menos base si te avisaron, el motivo era claro, y seguiste con la suscripción. Entonces tu mejor salida es cancelar, teniendo en cuenta el preaviso de 30 días de los planes mensuales.

Lo que tienes que saber de DAZN

• Planes. DAZN ha modificado sus planes (por ejemplo, su página de planes tiene fecha de agosto de 2024). Mira en «Mi cuenta» qué plan tienes y cuál es la fecha de renovación.
• Cancelar para evitar la subida. En un plan mensual, DAZN exige 30 días de preaviso, así que cancela con tiempo. En un plan anual, la cancelación no surte efecto hasta que termine el ciclo de 12 meses.
• El aviso. Pídele a DAZN el motivo concreto de la subida y la fecha y el medio por el que te avisaron. La ley obliga a que el contrato prevea motivos válidos.
• Terceros. Si pagas por Apple, Amazon o Google Play, el precio y el aviso son los de esa plataforma.
• Pausa. La función de pausa de hasta 180 días que describe la ayuda de DAZN puede ser una alternativa a cancelar.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Dos cobros: uno con el precio antiguo y otro con el nuevo.
2. El aviso o su ausencia: el correo del cambio con su fecha, o la captura de la bandeja de entrada que demuestre que no llegó nada antes del cobro.

Si cambió el plan o el contenido, una captura de la oferta original ayuda mucho.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a DAZN pidiendo la cláusula y el motivo en que se apoya la subida, y la devolución de la diferencia. Guarda la copia. Tienes un modelo de carta.
2. Pasado un mes sin respuesta, o si la contestación es negativa, lleva el asunto a tu OMIC o a consumo de tu comunidad.
3. En reclamaciones de hasta 2.000 € el impreso del juicio verbal permite ir sin abogado ni procurador; antes hay que haber hecho el intento de acuerdo previo.

Mira también cobro después de cancelar en DAZN y la página de DAZN.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar de golpe si me suben el precio?

En un plan mensual hay un preaviso de 30 días según DAZN. Es discutible si la subida te permite irte sin él; pídelo por escrito.

La subida llegó con la nueva temporada.

Mira cuándo te avisaron y desde cuándo te cobran. Si se aplicó antes del aviso, reclama la diferencia.

¿Hay un plazo mínimo de aviso por ley?

La ley exige que el contrato prevea motivos válidos y que puedas resolverlo; no fija una cifra general de días para este tipo de servicio. Las empresas suelen fijarla en sus condiciones.

Me cobran una competición que no contraté.

Mira la oferta original y pide que te devuelvan lo cobrado por lo que no contrataste. Si cambió el plan, pide el motivo.