Hertz me cobró el combustible o un cargo por repostaje

Cuánto puedes recuperar

El combustible y el cargo de servicio que no se corresponden con lo que pasó de verdad. Un ejemplo: te cobran 54 € de combustible y 20 € de servicio, 74 € en total, pero tienes un tique de una gasolinera a pocos kilómetros de la oficina y una foto del cuadro de mandos a tope. Reclamas los 74 €.

Otro caso es el del depósito completo comprado al inicio. Si pagaste 105 € por un depósito de 60 litros y devolviste el coche con la mitad, nadie te devuelve los 52 € sin gastar: es lo que dicen las condiciones de esa opción, y por eso conviene estar seguro de que la elegiste con el precio delante.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• repostaste y tienes el recibo con fecha, hora y lugar cercano a la oficina, y aun así te cobran;
• el contrato refleja una cosa en la entrega (por ejemplo, depósito lleno) y otra distinta en la devolución;
• te cobran un precio por litro que no estaba en el contrato, o más litros de los que caben;
• no te explicaron que la compra anticipada del depósito no se reembolsa.

Es más difícil si devolviste el coche con menos combustible del recibido y no hay prueba de lo contrario, o si elegiste la opción de comprar el depósito completo y los precios estaban en el contrato.

Las asociaciones y organismos de consumo han señalado que pagar un depósito completo y devolverlo vacío puede ser una cláusula abusiva, porque se paga combustible que no se consume (art. 87.5 de la Ley de Consumidores). No es una regla automática: depende de cómo se ofreció y de si había una alternativa clara.

Lo que tienes que saber de Hertz

Sus condiciones dicen que el combustible no está incluido en la tarifa y describen tres opciones. Primera, la compra anticipada del depósito: se cobra lleno al inicio y no se reembolsa lo que no uses. Segunda, repostar tú antes de devolver, sin cargo adicional. Tercera, devolver el coche sin repostar: Hertz lo llena, cobrando un precio por litro más alto que el de las gasolineras, que puede incluir o sumar un cargo por el servicio; esos precios figuran en el contrato como «cargo máximo por repostaje».

Hay un matiz práctico que importa: Hertz recomienda repostar a menos de 15 kilómetros de la oficina y entregar el recibo al devolver el coche, porque el indicador puede seguir en «lleno» muchos kilómetros después. Si no lo haces, se reservan el derecho a aplicar un recargo. Por eso el recibo es tu mejor amigo.

Además, el contrato incluye una estimación del total de cargos con el máximo de combustible, así que puedes comprobar qué precio máximo te informaron. En híbridos, no te obligan a devolverlos con un nivel de batería concreto, pero sí aplica el combustible.

Qué necesitas para reclamar

1. El contrato o la factura donde aparezca el cargo de combustible y el de servicio.
2. El tique de gasolinera o una foto del cuadro de mandos al devolver el coche.

Si no tienes ninguno, la hora de la devolución y la ubicación de tu móvil pueden servir para reconstruir el trayecto. Mira también qué pruebas guardar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Hertz con el número de contrato: pide el nivel de combustible registrado, el precio por litro aplicado y el desglose del servicio. Adjunta tu recibo.
2. Si no responde, pregunta a tu banco por la devolución del recibo.
3. Si Hertz no responde, hoja de reclamaciones y consumo de tu comunidad; puedes seguir esta guía.
4. Si es una cantidad pequeña, el juicio verbal hasta 2.000 € es sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Repostaba lejos de la oficina y me cobraron el servicio.

Si el recibo demuestra que llenaste el depósito, aunque fuera a más de 15 km, tu argumento es sólido. Lo que Hertz recomienda es una cercanía práctica, no una condición que te quite el derecho a no pagar combustible que no falta.

El coche tenía menos combustible al recogerlo.

Mira el nivel anotado en el contrato y haz una foto al salir. Si el depósito no estaba lleno y no se reflejó, cuéntalo en tu reclamación.

¿Hertz cobra el servicio si lleno yo el depósito?

Según sus condiciones, ese cargo es propio de la modalidad en la que devuelves el coche sin repostar. Si lo llenaste tú y puedes probarlo, no debería aplicarse.

¿Qué pasa con un coche eléctrico?

Hertz dice que la sección de combustible no se aplica a los eléctricos, que tienen sus propias condiciones. Envíanos el contrato.