Reclamar a IKEA: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es IKEA y qué norma le aplica

IKEA es una cadena sueca de muebles y artículos para el hogar que vende en España en sus tiendas y en ikea.com/es. Cuando compras en su web eres consumidor en una compra a distancia, y se aplica la ley de consumidores: entrega en un máximo de 30 días si no se pactó otra cosa, 14 días naturales para desistir y 3 años de garantía legal en productos nuevos.

Además de la ley, IKEA tiene una política comercial de devoluciones más larga. Tiene truco: según la OCU, desde abril de 2026 exige en general el artículo sin abrir, en su embalaje original y con etiquetas. La política comercial y el derecho legal de desistimiento no son lo mismo, y conviene saber con cuál estás reclamando.

Qué se le reclama más a IKEA

• Pedido que no llega: entregas retrasadas, bultos que faltan o pedidos sin fecha.
• Producto defectuoso: tableros dañados, herrajes que faltan, electrodomésticos que no funcionan.
• Devolución rechazada: por el embalaje, el montaje o la fecha.
• Reembolso no recibido: devolviste y el dinero no vuelve.
• Garantía rechazada: un fallo pasado el primer año y una negativa.
• Cargo indebido: cobros duplicados o importes distintos del pedido.

Lo que IKEA publica sobre devoluciones

En su web, IKEA explica que el desistimiento legal de 14 días naturales funciona de forma independiente de su política comercial. Durante ese plazo puedes abrir y hasta montar el artículo para probarlo; solo cabe una reducción proporcional si el uso fue más allá de lo necesario. Para ejercerlo hay un botón de «Desistir del contrato» con el número de pedido. El reembolso se hace por el mismo medio de pago, como máximo en 14 días desde que IKEA recibe el producto o la prueba de envío.

Según la OCU, el reembolso de devoluciones recogidas a domicilio pasa de 3 a 7 días laborables, y la recogida puede rechazarse si el embalaje no es bueno. IKEA tiene además tiendas en Canarias y Baleares con web propia, donde indica un reembolso en 14 días laborables.

Cómo se le reclama

Primero, por escrito a través de la página de contacto y gestión de incidencias de ikea.com/es o en la tienda. En las tiendas físicas hay hoja de reclamaciones. Si no te responden o te dicen que no, la oficina de consumo es el siguiente paso (OMIC, hoja de reclamaciones).

Si lo prefieres, mándanos por WhatsApp dos fotos: el justificante del pedido y lo que ha ocurrido con tu compra de IKEA. Nosotros te lo reclamamos. Somos una empresa privada de reclamaciones, no un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis. Solo pagas cuando ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Los 365 días de IKEA son lo mismo que los 14 días de la ley?

No. Los 365 días son una política comercial voluntaria con condiciones sobre el estado del artículo. Los 14 días son un derecho legal en compras a distancia, con reglas propias y más margen para probar el producto.

Monté el mueble y quiero devolverlo. ¿Puedo?

Dentro de los 14 días legales de una compra online, puedes montarlo para probarlo. Lo que no puedes es usarlo como si fuera tuyo definitivamente: si lo deterioras, pueden descontar la pérdida de valor.

He comprado en la tienda de Tenerife o de Baleares. ¿Cambia algo?

Tienen web propia y plazos de reembolso indicados por separado, pero la ley de consumidores es la misma. Mira en tu pedido qué tienda figura.

¿Cuánto cuesta que me lo reclamen?

Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada: la gestión te sale gratis.