Reclamar a Decathlon: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es Decathlon y qué norma le aplica

Decathlon es una cadena de material deportivo de origen francés que vende en España a través de Decathlon España S.A.U. y de su web decathlon.es. Esa web reúne tres tipos de compra: artículos de sus propias marcas (Quechua, Kipsta y otras), marcas internacionales y un Marketplace con vendedores externos, además de una sección de segunda mano, «Segunda Vida».

Como vende a consumidores, le aplica la ley de consumidores: 30 días máximos para entregar si no se pacta otro plazo, 14 días naturales de desistimiento en compras a distancia y 3 años de garantía legal en productos nuevos.

Qué se le reclama más a Decathlon

• Pedido que no llega: sobre todo bicicletas, material voluminoso o pedidos con varios vendedores.
• Producto defectuoso: costuras, cremalleras, cuadros o componentes que fallan.
• Devolución rechazada: por pasar el plazo, por «uso» o por no ser del vendedor correcto.
• Reembolso no recibido: devolviste y el dinero no vuelve.
• Garantía rechazada: un fallo a los dos o tres años y una negativa.
• Cargo indebido: cobros duplicados o importes que no cuadran.

Lo que Decathlon publica sobre devoluciones

En su página «Devoluciones y reembolsos», Decathlon indica 60 días para los productos de sus marcas, 30 días para marcas internacionales vendidas y enviadas por Decathlon, y 30 días para el Marketplace. En el Marketplace la devolución es 100 % online y se hace esperando instrucciones del vendedor. La devolución se inicia desde tu cuenta con «Comenzar devolución». El reembolso va al medio de pago original.

Son plazos comerciales: sirven para ir más allá de la ley, nunca por debajo. Si algo falla fuera de esos plazos, la garantía legal de 3 años sigue en pie.

Cómo se le reclama

Primero por escrito al servicio de atención al cliente de Decathlon, desde tu cuenta o por los medios de su web, indicando el número de pedido. Si el vendedor es externo, al vendedor primero. Si no te responden o te dicen que no, la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad es el siguiente paso (OMIC, hoja de reclamaciones).

Si prefieres no gestionarlo, envíanos por WhatsApp dos fotos: el justificante del pedido y lo que ha pasado. Nosotros te lo reclamamos. Somos una empresa privada de reclamaciones, no un organismo público, y puedes reclamar por tu cuenta gratis. Solo pagas cuando ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Los 60 días de Decathlon sustituyen a los 14 de la ley?

No los sustituyen: los mejoran en los productos de sus marcas. Si por cualquier motivo la política de la tienda no te sirve, el desistimiento legal de 14 días sigue disponible en compras online.

¿Qué pasa si el vendedor es del Marketplace y no contesta?

Reclama por escrito al vendedor y guarda la prueba. Si no hay respuesta, puedes acudir a consumo con la cadena de mensajes. Te ayudamos a identificar con quién tienes el problema.

¿Y los productos de Segunda Vida?

Son de segunda mano pero vendidos por Decathlon, con su propio plazo de devolución. La garantía legal en segunda mano puede pactarse menor, pero nunca por debajo de un año.

¿Cuánto cuesta que me lo reclamen?

Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada: la gestión te sale gratis. El porcentaje te lo decimos antes de empezar.