Viajes El Corte Inglés no me devuelve el dinero de un vuelo cancelado

Cuánto puedes recuperar

El Reglamento (CE) 261/2004 te permite elegir entre el reembolso del billete y un transporte alternativo cuando cancela la aerolínea (art. 8), y fija el reembolso en siete días. La compensación (250, 400 o 600 € por pasajero) es aparte, si te avisaron con menos de 14 días y no hubo causa extraordinaria.

Ejemplo: dos billetes Madrid-Funchal, 238 € cada uno (476 €). Cancelan el vuelo con 3 días de aviso y tú pides dinero. Te llegan 421 €: faltan 55 €. Según las condiciones de la agencia, un gasto de gestión por cancelar en una reserva de hasta 500 € es de 15 € por persona (30 €), más 25 € de otros conceptos: hay que pedir qué son. Esa cancelación no la hiciste tú, así que no deberían cobrártela. La distancia, unos 2.000 km, da derecho además a 400 € por pasajero (800 € en total) si no hubo causa extraordinaria.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si:

• la aerolínea cancela y tú optas por dinero;
• pasaron más de siete días sin reembolso;
• te aplican gastos de gestión por una cancelación que no pediste;
• te dan un bono en lugar de dinero sin tu aceptación.

Es más difícil si cancelaste tú una tarifa barata (sus condiciones advierten de que las más baratas suelen no admitir cambios ni cancelaciones) o si aceptaste el vuelo alternativo.

Lo que tienes que saber de Viajes El Corte Inglés

En las condiciones generales de Viajes El Corte Inglés aparecen gastos de gestión por cancelar un vuelo, por persona, según el importe total de la reserva: 15 € hasta 500 €, 25 € entre 500 y 1.000 € y 50 € por encima de 1.000 €. También un cargo de emisión de 6 € por billete reemitido, no reembolsable, y 26 € por persona por modificar un vuelo. Se aplican «independientemente del momento» en que se pida el cambio o la cancelación. Esas cifras son las que hay que contrastar con lo que te descuentan, y se refieren a cancelaciones o cambios que pides tú; no a cancelaciones de la aerolínea.

Las mismas condiciones dicen que las tarifas aéreas más baratas suelen no permitir cambios ni cancelaciones, y que los vuelos de bajo coste se tramitan directamente con la aerolínea. No hemos visto en ellas un apartado específico sobre el reembolso cuando cancela la aerolínea: se aplica el reglamento. Para reclamar, la agencia es quien te vendió y cobró: puedes dirigirte a la delegación donde compraste. Y recuerda que la empresa dice no estar adherida a arbitraje de consumo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la compra con el desglose.
2. El aviso de cancelación y lo que te devolvieron (extracto o recibo).

Dinos si compraste en la agencia, por teléfono u online.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la agencia donde compraste, con localizador, la cancelación y el importe exacto que pides. Guarda copia sellada o el justificante del envío.
2. Reclama la compensación a la aerolínea y, si no responde en un mes, a AESA.
3. Si la agencia no devuelve, hoja de reclamaciones, consumo o OMIC. Para cantidades hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador en el juicio verbal, tras documentar el acuerdo previo.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden cobrar los 15, 25 o 50 € si cancela la aerolínea?

Esos importes están pensados para cancelaciones que pides tú. Si cancela la aerolínea, es discutible. Reclámalos.

¿Reclamo en la agencia o en la web?

Donde compraste. Hazlo por escrito, aunque hayas ido a una oficina.

¿Cuánto tarda el reembolso?

El reglamento marca siete días. Pasado ese tiempo, reclama por escrito.

Compré un vuelo de bajo coste. ¿Puede la agencia hacer algo?

Las condiciones remiten a la aerolínea para cambios. Pero el dinero te lo cobró la agencia y le puedes exigir el reembolso si la aerolínea cancela.