Cargo con tarjeta que no hice en Revolut: devolución de la operación
La notificación de la app dice «Pago de 89,90 € en una tienda en línea» y tú llevas toda la tarde sin comprar nada. Revolut te deja congelar la tarjeta en segundos, y eso es lo primero que debes hacer. Lo segundo es dejar constancia por escrito: de ahí depende que recuperes el dinero.
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Cuánto puedes recuperar
El importe de las operaciones no autorizadas, y los cargos que hayas tenido que pagar por culpa de ellas. Un ejemplo: tres compras de 89,90 €, 45 € y 12,50 € que no hiciste suman 147,40 €. Si esos cobros te dejaron la cuenta en negativo y te aplicaron una comisión, también se pide.
La ley es clara en lo básico (Real Decreto-ley 19/2018): cuando comunicas una operación que no autorizaste, el banco debe devolverte el importe de inmediato y, a más tardar, al final del día hábil siguiente. Solo puede esperar si sospecha fraude por tu parte y lo comunica por escrito al Banco de España. Tienes 13 meses desde el cargo para avisar. Además, es el banco quien debe probar que la operación se autenticó correctamente.
Cuándo sí y cuándo no
- Sí: tu tarjeta fue clonada o los datos se usaron en una web falsa; el cobro llegó después de que bloquearas la tarjeta; el comercio cobró más de lo pactado (para eso hay otro plazo: ocho semanas en ciertos casos).
- Depende: cuando entregaste códigos o claves sin saber que era un engaño. El banco dirá que lo autorizaste tú. Si fue una llamada o un SMS falsos, mira SMS o llamada falsa del banco.
- Difícil: cuando compartiste tu PIN o tu tarjeta con alguien que hizo el pago. Los términos de Revolut excluyen ese caso.
Lo que tienes que saber de Revolut
La cláusula 21 de sus términos personales (versión del 1 de junio de 2026) trata el robo de dinero. Te pide que se lo comuniques por la app lo antes posible y, como tarde, dentro de 13 meses desde que se produjo. Y enumera cuándo te devuelve el dinero: si no podías haber sabido que tus datos estaban en riesgo, si el pago fue por un error de alguien de quien Revolut responde, si se cobró después de que le avisaras o no te dio manera de avisar, y si pagaste por internet un producto o servicio de los que cubre la norma.
Revolut explica también que no devuelve el dinero si actuaste de forma fraudulenta o no protegiste tus datos de forma intencionada, con el ejemplo de dar tu PIN a alguien. Fíjate en que la palabra es «intencionada». La ley habla de negligencia grave del cliente, y es el banco quien debe demostrarla.
Para reclamar, Revolut ofrece formulario, correo y carta, y debe responder en 15 días laborables si se trata de un servicio de pago, como una tarjeta. Si no lo hace, vas al Banco de España con tu justificante.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta para empezar:
- La captura del cargo en la app, con el comercio, la fecha, la hora y el importe.
- El aviso a Revolut: la conversación del chat donde dijiste que no lo reconoces, o la pantalla de la tarjeta bloqueada.
Si pusiste denuncia, añádela. No es obligatorio, pero ayuda.
Si prefieres reclamarlo tú
- Congela la tarjeta y avisa por la app. Después, escribe por el canal de reclamaciones citando el artículo 45 del Real Decreto-ley 19/2018 y pide la devolución. Guarda el número de referencia.
- Si pasan 15 días laborables sin respuesta o te la deniegan, acude al Banco de España. Tienes un año desde tu reclamación a Revolut.
- Si no se resuelve, intenta un acuerdo previo y, hasta 2.000 €, ve al juzgado sin abogado ni procurador.
Más pasos generales en reclamar al servicio de atención al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Revolut me devolverá el dinero mientras investiga?
La ley le obliga a devolverlo de inmediato salvo que tenga motivos razonables para sospechar fraude y los comunique al Banco de España. Si se niega a devolver sin explicarte nada, reclama por escrito.
¿Qué pasa si la tienda es de otro país?
El banco responde igual ante ti por una operación que no autorizaste. Dinos de qué comercio es y cuándo se cobró.
¿Cuánto puedo perder como máximo?
Si te robaron o perdiste la tarjeta, puedes asumir hasta 50 € antes del aviso, salvo fraude o negligencia grave. En compras a distancia con solo los datos impresos, la ley te exime de pagar nada si avisas sin demora y no hubo negligencia grave.
¿Y si el pago fue con Apple Pay o Google Pay?
Se trata igual: es una operación con tu tarjeta. Indica en la reclamación el método y el dispositivo.
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