Reclamar a Lowi: facturas, bajas, permanencias y averías

Qué es Lowi y qué ley le aplica

Lowi es una marca de fibra, móvil y televisión del grupo Vodafone. En su web figura como marca registrada de Vodafone España, S.A.U., con sede en Madrid. Un detalle que despista: según sus condiciones generales, el cobro de las facturas lo hace otra sociedad del grupo, Vodafone Servicios, S.L.U. Si ves ese nombre en el cargo del banco, no es un error: es quien cobra.

Es una operadora española, así que le aplica la Ley General de Telecomunicaciones de 2022 y la Carta de derechos del usuario. Esas normas dicen, por ejemplo, cuánto tarda una portabilidad, cuándo te puedes ir sin penalización o qué compensación te toca por un corte. Lowi muestra en su web el sello del Sistema Arbitral de Consumo; que la junta de tu territorio admita un caso concreto es otra cuestión, que decide la propia junta.

Qué se le reclama más a Lowi

Cada problema tiene su guía, con ejemplos de cálculo:

• Factura incorrecta: cuotas de más, servicios que no pediste o descuentos que cambian.
• Penalización por permanencia: cuánto te pueden cobrar por irte y cuándo es cero.
• Baja no tramitada: la pediste y sigues dado de alta.
• Cobro tras la baja: recibos posteriores a una baja confirmada.
• Portabilidad: retrasos, cancelaciones y números perdidos.
• Sin línea o sin fibra: la indemnización por la avería.
• Subida de tarifa: el mes que tienes para irte sin coste.
• SMS premium y servicios no contratados.
• Router o terminal tras la baja: cobros por equipos.

Cómo se le reclama

Las condiciones de Lowi fijan un plazo de un mes desde que conoces el hecho para presentar la reclamación. Se puede hacer por teléfono en el 121, por correo electrónico a la dirección de reclamaciones que figura en sus condiciones o por escrito al domicilio social. Te tienen que dar un número de referencia. La atención telefónica general funciona todos los días, de 9:00 a 22:00 h, según su web.

Importante: según sus propias condiciones, reclamar no justifica dejar de pagar la factura, salvo en los casos que prevé la ley. Y si pasa más de un mes sin pagar, pueden suspenderte el servicio. Paga lo no discutido y reclama lo demás por escrito.

Si en un mes no hay respuesta satisfactoria, tienes dos caminos gratuitos: la Junta Arbitral de Consumo o la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la que tienes tres meses para acudir. También puedes pedir arbitraje de consumo.

Nosotros no somos Lowi ni un organismo público: somos una empresa privada de reclamaciones. Si nos mandas dos fotos (el documento que importa y una prueba de lo ocurrido), te lo reclamamos. Y si prefieres hacerlo tú, es gratis y cada guía te explica los pasos.

Preguntas frecuentes

¿Reclamo a Lowi o a Vodafone?

El contrato es con Lowi, marca de Vodafone España. Reclama a Lowi por sus canales y deja constancia por escrito. Si tienes que citar a la sociedad, usa los datos del contrato y de la carátula.

Lowi me debe dinero por un cobro indebido. ¿Cobro algo más que lo cobrado?

Según sus condiciones, si por una reclamación Lowi tiene que devolverte una cantidad, puedes pedir además hasta 5 € por los daños causados y el interés legal del dinero incrementado en un 2 %, con un mes de carencia.

¿Qué pruebas guardo?

El contrato o la carátula, las facturas, el número de referencia de cada gestión y las capturas de lo que te comunicaron. Más ideas en qué pruebas guardar.

¿Puedo reclamar si ya me fui de Lowi?

Sí. Haberte ido no borra lo cobrado de más ni los recibos posteriores a la baja.