Comisión por descubierto de Deutsche Bank: reclamación previa al banco

Cuánto puedes recuperar

Lo que te corresponde es la suma de las comisiones indebidas. Por ejemplo, con 2 cargos de 36 €, la cifra es de 72 €; si hay gastos de reclamación del saldo cobrados aparte, se añaden.

La Ley 16/2011 pone un techo a los descubiertos tácitos de los consumidores: la TAE, con intereses y comisiones, no puede superar 2,5 veces el interés legal del dinero. Si te cobraron por encima, la diferencia también es tuya.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes argumentos si la comisión no estaba pactada, si el descubierto nació de un error o de un apunte del propio banco con fecha valor posterior, o si te la aplicaron sobre un saldo negativo que ya te estaban reclamando. Según el Banco de España, un saldo en descubierto no regularizado no debe generar nuevos descubiertos ni nuevas comisiones.

Si usaste el descubierto en Deutsche Bank, estaba pactado y la tarifa figura clara en tu contrato, la comisión suele ser válida. Aun así, un cobro repetido por el mismo saldo merece revisarse. Hay más casos en comisiones que no te pueden cobrar.

Lo que tienes que saber de Deutsche Bank

Deutsche Bank, S.A.E.U. es la filial española del grupo alemán Deutsche Bank. Un único servicio de atención al cliente atiende a todas las entidades del grupo en España. Para saber si la comisión que te cobró Deutsche Bank estaba pactada, mira tu contrato de cuenta y su folleto de tarifas, que Deutsche Bank tiene que poner a disposición del público.

Deutsche Bank admite cualquier escrito: carta al Servicio de Atención al Cliente, Ronda General Mitre 72-74, 08017 Barcelona, correo a atencion.clientes@db.com o la hoja de reclamaciones de sus oficinas. Pide a Deutsche Bank que explique por escrito qué originó cada descubierto y qué tarifa aplicó.

Para Deutsche Bank el plazo es de un mes para consumidores y de 15 días hábiles en servicios de pago, con respuesta provisional si no llega a tiempo y nunca más de un mes. Cuenta desde que cualquier instancia de la entidad recibe tu reclamación.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar solo necesitamos dos fotos: una del extracto de tu cuenta de Deutsche Bank con el cargo y otra del contrato o de las tarifas que aceptaste. Si no los tienes a mano, sirve una captura de tu banca online.

Añade desde cuándo eres cliente y qué movimiento provocó el descubierto, si lo recuerdas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Deutsche Bank pidiendo que te devuelva las comisiones. En Deutsche Bank vale cualquier escrito: carta a Barcelona, correo electrónico u hoja de la oficina. Explica fechas e importes y adjunta el extracto. El servicio de atención al cliente es la puerta de entrada. El plazo de Deutsche Bank es de un mes para consumidores y de 15 días hábiles en servicios de pago.
2. Reclama al Banco de España si no contesta o no te convence. Con Deutsche Bank, es gratis, se presenta en el año siguiente a tu reclamación al banco y su informe no es vinculante.
3. Ve al juzgado si sigue sin pagar. Para 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador, y antes de demandar debes haber intentado un acuerdo previo. Si llegas al juzgado, tu escrito a Deutsche Bank y su respuesta serán tu primera prueba.

Para cobros indebidos, el plazo general es de 5 años (art. 1964 del Código Civil).

Preguntas frecuentes

¿Me compensa reclamar si la comisión fue de pocos euros?

Una sola comisión de 30 € quizá no, pero doce seguidas ya son 360 €. Revisa el histórico antes de decidir.

¿Pueden cobrarme comisión de descubierto e intereses a la vez?

Pueden hacerlo si ambos conceptos están pactados, pero en un descubierto tácito de consumidor el total no puede pasar del tope de la Ley 16/2011. Si lo supera, el exceso se reclama.

¿Deutsche Bank tiene defensor del cliente?

Su reglamento de 2025 no lo menciona. Tras el servicio de atención al cliente puedes acudir directamente al Banco de España.