Comisiones de mantenimiento de Cajamar: cuándo se pueden reclamar

Cuánto puedes recuperar

La cuenta es de multiplicar. Por ejemplo, una cuota de 3 € mensuales cobrada indebidamente durante 18 meses en Cajamar suma 54 €, y esa es la cantidad que se reclama.

Mira también cuándo empezó la cuota. Si Cajamar la introdujo o la subió sin proponerla individualmente y con dos meses de aviso, se cuestiona desde ese momento. Además, tienes derecho a rechazar el cambio y resolver el contrato sin coste (art. 33 del RDL 19/2018).

Cuándo sí y cuándo no

Sí: cuota que no consta en el contrato ni en las tarifas; cuenta que cumplía los requisitos de gratuidad y se cobró igual; cambio de condiciones sin la antelación de dos meses; cobro por un servicio que no recibes o que cancelaste; cargo repetido.

No: cuota pactada, publicada y con servicio real detrás. En Cajamar, la norma (art. 3 de la Orden EHA/2899/2011) solo permite cobrar lo que responde a un servicio efectivamente prestado. Compara cada cargo con tu contrato y, si tienes dudas, repasa las comisiones que no te pueden cobrar; si buscas una cuenta sin cuotas, la cuenta de pago básica puede ser una salida.

Lo que tienes que saber de Cajamar

El origen de Cajamar está en la Caja Rural de Almería, de 1966, que tomó el nombre de Cajamar Caja Rural en 2000. Hoy forma parte de un grupo cooperativo que supervisa el Banco de España. Para saber si la cuota de Cajamar es válida, busca tres cosas: el contrato de la cuenta, el folleto de tarifas y las comunicaciones de cambios de condiciones que te hayan enviado.

Cajamar atiende las quejas en un servicio de atención al cliente interno e independiente. Puedes escribir a Calle Ciudad Financiera 1, 04131 Almería, mandar un correo con firma electrónica, entregar el formulario en una oficina o usar el de la banca electrónica. Dile a Cajamar qué cuotas discutes, desde qué fecha, y pide que te señalen el servicio que prestan a cambio.

El servicio de atención al cliente de Cajamar contesta en 15 días hábiles cuando se trata de servicios de pago (excepcionalmente, un mes) y en un mes en los demás asuntos de consumidores.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

1. El extracto de Cajamar donde se vea la comisión de mantenimiento, con fecha e importe.
2. El contrato o las condiciones de la cuenta, o una captura de tu banca online donde conste lo pactado.

Si te enviaron un aviso de cambio de condiciones, guárdalo y cuéntanoslo por WhatsApp.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito al banco y guarda copia (carta de reclamación). Con Cajamar vale una carta a Almería o un correo electrónico con firma electrónica. Concreta qué cuotas discutes y desde cuándo. Recuerda que Cajamar exige reclamar antes a su servicio para poder acudir al Banco de España.
2. Acude al Banco de España cuando pase el plazo sin respuesta o la respuesta no te sirva. En Cajamar, no cuesta nada y debes hacerlo dentro del año siguiente a tu reclamación (reclamar al Banco de España).
3. Demanda en el juzgado si fuera necesario, con el juicio verbal sin abogado hasta 2.000 €. Lleva al juzgado tu reclamación a Cajamar y su respuesta, si la hubo.

Cuanto antes lo hagas, mejor: aunque se pueda reclamar hasta 5 años atrás, cada cuota vieja es más difícil de probar.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden cobrar mantenimiento por una tarjeta que ya di de baja?

No, si la baja estaba tramitada: la comisión debe corresponder a un servicio efectivamente prestado. Guarda la comunicación de baja y reclama lo cobrado desde esa fecha.

¿Cuánto tarda Cajamar en contestarme?

Un mes si eres consumidor, o 15 días hábiles si es un tema de servicios de pago. Con el plazo vencido, puedes ir al Banco de España.

Mi cuenta es de una caja rural del grupo. ¿A quién reclamo?

Mira el titular que figura en tu contrato. Cajamar Caja Rural es la mayor del grupo, pero hay otras cajas rurales con web propia; la queja se dirige al servicio de atención al cliente del grupo.