Comisiones de mantenimiento de Abanca: cuándo se pueden reclamar

Cuánto puedes recuperar

Se reclaman todas las cuotas cobradas sin base. Con 5 € al mes y 10 meses de cobro indebido, imagina una cuenta de Abanca: 50 €.

Si el cobro empezó con un cambio de condiciones mal comunicado, se reclama desde esa fecha. Abanca debe proponer los cambios con al menos dos meses de antelación, de forma individualizada y en papel u otro soporte duradero, y tú puedes rechazarlos y cerrar sin coste (art. 33 del RDL 19/2018).

Cuándo sí y cuándo no

Sí: cuota que no consta en el contrato ni en las tarifas; cuenta que cumplía los requisitos de gratuidad y se cobró igual; cambio de condiciones sin la antelación de dos meses; cobro por un servicio que no recibes o que cancelaste; cargo repetido.

No: cuota pactada, publicada y con servicio real detrás. Con Abanca, la norma (art. 3 de la Orden EHA/2899/2011) solo permite cobrar lo que responde a un servicio efectivamente prestado. Compara cada cargo con tu contrato y, si tienes dudas, repasa las comisiones que no te pueden cobrar; si buscas una cuenta sin cuotas, la cuenta de pago básica puede ser una salida.

Lo que tienes que saber de Abanca

Antes de llamarse Abanca, el banco se llamó NCG Banco. Hoy tiene su base en Galicia y presencia en Asturias, León y otras zonas. Las tarifas de Abanca tienen que estar publicadas en su folleto de comisiones y en su web. Compara la cuota que te cobran con la que figura ahí y con tu contrato.

En Abanca lo más ágil es el formulario electrónico: son cuatro pasos y te dan un número de referencia que acredita la presentación. También vale un correo a atencioncliente@abanca.com con un documento firmado, la hoja de reclamación en una oficina o una carta a Rúa Nueva 1, 15003 A Coruña. Pide a Abanca por escrito el desglose de las cuotas cobradas y la norma o cláusula que las ampara.

El servicio de atención al cliente de Abanca dispone de un mes, y de 15 días hábiles en las reclamaciones sobre servicios de pago. Si vence el plazo o no estás de acuerdo, puedes acudir al servicio de reclamaciones del supervisor, que en un banco es el Banco de España.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos: un extracto con las cuotas de mantenimiento de tu cuenta en Abanca y el documento donde se pacta (contrato, tarifas o la oferta con la que la abriste).

Añade la fecha en la que empezaron a cobrártela y si cumples las condiciones de gratuidad, como domiciliar la nómina.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito al banco y guarda copia (carta de reclamación). En Abanca, el formulario electrónico te da un número de referencia que acredita la presentación. Concreta qué cuotas discutes y desde cuándo. El plazo de Abanca es de un mes, o de 15 días hábiles si va de servicios de pago.
2. Acude al Banco de España cuando pase el plazo sin respuesta o la respuesta no te sirva. No cuesta nada y debes hacerlo dentro del año siguiente a tu reclamación (reclamar al Banco de España).
3. Demanda en el juzgado si fuera necesario, con el juicio verbal sin abogado hasta 2.000 €. Si llegas al juzgado, tu escrito a Abanca y su respuesta serán tu primera prueba.

Cuanto antes lo hagas, mejor: aunque se pueda reclamar hasta 5 años atrás, cada cuota vieja es más difícil de probar.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir una cuenta sin comisiones?

Si cumples los requisitos, la cuenta de pago básica está pensada para eso. Revisa también si tu cuenta actual se puede bonificar.

¿Pueden subirme la comisión de mantenimiento sin avisarme?

Debe avisarte con dos meses de antelación como mínimo y por un medio duradero. Si no lo hizo, el cobro del aumento se puede reclamar.

¿Puede reclamar otra persona en mi nombre a Abanca?

Sí, pero quien presente la queja por ti debe acreditar la representación por cualquier medio admitido en derecho. Si te la gestionamos nosotros, te explicamos qué firma hace falta.