Hipoteca IRPH de Kutxabank: reclamación previa al banco

Cuánto puedes recuperar

Lo que se pide es la diferencia entre las cuotas pagadas y las que habrías pagado con otro índice. Imagina 70 € de diferencia mensual durante 48 meses en Kutxabank: 3.360 €. El resultado real depende de la sentencia, y no se puede asegurar.

En marzo de 2020, el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-125/18) fijó que el IRPH puede someterse al control de transparencia, y que es el juez nacional quien comprueba si el consumidor pudo entender cómo afectaba la cláusula a su cuota.

Cuándo sí y cuándo no

Suele tener sentido estudiar la reclamación si eres consumidor, tu hipoteca es variable con IRPH y no recuerdas que te explicaran cómo evoluciona el índice, ni que lo compararan con el euríbor. Puede ayudar que no conste en la oferta o la ficha previa ninguna simulación.

Es poco probable que prospere si te dieron información clara y documentada, si tu hipoteca era a tipo fijo o si el IRPH te salió más barato que el euríbor: sin perjuicio económico, no hay nada que devolver. Los resultados en los tribunales han sido desiguales.

Lo que tienes que saber de Kutxabank

Kutxabank es una entidad vasca creada a partir de tres cajas de ahorros. Hoy actúa como un solo banco, así que tu contrato aparece a nombre de Kutxabank, S.A. Busca en tu escritura de Kutxabank la cláusula del tipo de interés: el índice (IRPH) y el diferencial. Y si conservas la oferta vinculante o la ficha de información personalizada, guárdalas: ahí se ve qué te explicaron.

La reclamación a Kutxabank tiene que quedar por escrito: impreso de oficina (también se descarga en PDF de su web), carta o formulario dentro de tu banca online. Pide a Kutxabank copia de la información precontractual que te entregó y de las simulaciones, si las hubo.

Kutxabank fija estos plazos: 15 días hábiles en servicios de pago, un mes para consumidores en el resto de asuntos y dos meses para quien no es consumidor.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos: la cláusula de interés de tu hipoteca de Kutxabank y un recibo reciente. Si guardas la oferta vinculante, fotografíala también.

Dinos si firmaste con otra persona y si has cambiado el préstamo desde entonces.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclamación previa por escrito a Kutxabank: explica que la cláusula del IRPH no fue transparente, pide la información precontractual y la devolución de lo pagado de más. En Kutxabank puedes usar el impreso de oficina o, si tienes banca online, su formulario. Usa el modelo de carta y guarda el justificante. El plazo de Kutxabank es de un mes para consumidores, y de 15 días hábiles en servicios de pago.
2. Banco de España: puedes acudir si el banco no contesta o tienes una queja sobre cómo te trató, pero decidir si una cláusula es abusiva corresponde a los jueces (qué resuelve).
3. Juzgado: hasta 2.000 € vale el juicio verbal sin abogado, tras un intento de acuerdo. Las diferencias por IRPH suelen superar esa cifra, y entonces el trámite es otro: escríbenos por WhatsApp. Si llegas al juzgado, tu escrito a Kutxabank y su respuesta serán tu primera prueba.

Preguntas frecuentes

¿Me van a devolver dinero seguro?

Sin garantías: es un tema muy discutido y cada hipoteca se examina por separado. Por eso solo se reclama si hay base en tu documentación.

¿Qué pasa si se anula la cláusula del IRPH?

Las consecuencias las decide el juez: puede anular la cláusula y fijar cómo se sustituye el índice, y de ahí sale lo que te corresponda de las cuotas pagadas de más.

¿Puedo reclamar a Kutxabank por correo electrónico?

Sí, pero su web pide que tengas certificado digital. Sin él es más seguro el impreso de oficina o la carta.